备件指为了保证服务质量，企业为损耗件、易发生故障的零件，以及关键件需要在产品使用地点备有库存。
备件计划软件SPP能给客户带来价值吗？这个问题，我现在回答当然是Yes，可在2006年刚刚从事这个行业时，的确是持怀疑态度的。有两方面因素导致了我对备件计划态度软件的改变：首先行业反馈，经过与高科技、家电、汽车、航空等行业的深入交流后，企业对类似软件的需求还是很迫切的；其次深入研究过备件计划的产品后，从理念上找到了SPP给客户带来价值的依据。
从2007年开始，与国内汽车、高科技、家电、航空制造的多家企业的售后服务部门做过交流，发现备件计划还是有市场的。本文从行业反馈的角度，介绍备件计划软件确实能给客户带来巨大的价值。
高科技行业，备件计划可以有效降低备件呆滞库存
2006年刚加入Servigistics时，参加了一个高科技行业的实施项目。在这个项目实施过程中，该企业清理过一次备件库，当时该企业将几年没有消耗的呆滞库存降价处理，备件库存的资产减值额度超过当时签备件计划软件的50倍。通过备件计划软件，可以有效避免备件呆滞库存的生成，价值巨大。
2009年曾经与华为做过交流，Servigistics对华为的备件库存量做过评估，Servigistics有很多高科技企业的客户，根据这些客户产品销售额与备件库存量的平均比例，参照华为的销售额，我们保守估计华为的备件库存量为1亿美元。后来行业专家告诉我们，华为当时是以服务质量、产品价格作为核心竞争力的；为了保证高的服务水平，华为在备件市场投入比例远远高于其他厂商，因而其备件库存量应该远远高于估计水平。而对于高科技行业，这些备件如果不用，每年贬值比例非常高。
联想现在PC市场份额是全球领先的，PC的利润率非常低，因而联想很早就开始了延长维保服务的业务，将服务部门从成本中心转变为利润中心。为了保障延保服务的水平同时可以获得盈利，优化备件库存水平是关键。
看两个高科技行业的成功案例。
以上两个案例显示，备件计划方案可以为高科技行业带来巨大的效益。
汽车行业，备件计划可以带来巨大的效益
汽车行业与家电、高科技行业有很大的区别，大部分高科技、家电行业的服务部门是成本中心、但汽车行业的零备件销售早已经实现了盈利。
曾经与一家汽车企业交流过，该企业只有一个备件中心库，其库存1.4亿；服务满意度，不足60%；库存周转6个月。我们将国外汽车行业的绩效与他们进行比对，如下图。
该企业备件负责人非常诚恳得告诉我，其实备件计划软件很有价值，他们1.4亿的备件库中，有2000万的备件已经有几年没有销售过了。而备件库存已满，如果将这2000万的备件清理后，优化备件库存备件种类，可以提升客户满意度，提升备件销售的业绩。
如果参照国际先进汽车行业经验，备件利润比例（备件利润/公司利润）达到50%，国内汽车行业的备件利润比例不足10%，那么汽车行业的效益会大幅提升。
说明：本文于2013年12月8日发表于 微信公众帐号 xuyongshuo-work。 欢迎关注。转载请注明作者及出处！
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