客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种通过软件系统来管理与客户之间的关系，提高客户满意度、增加销售额和促进企业增长的管理方式。它起源于20世纪80年代末90年代初的美国，当时企业开始意识到仅仅依靠传统的客户沟通方式已经不足以满足客户需求和企业增长的需求。
客户关系管理起源于企业需要更好地了解客户，满足客户需求，并提高客户忠诚度和购买意愿。在20世纪80年代末90年代初，许多企业开始采用客户关系管理系统(CRM)来记录和跟踪客户信息，包括客户的姓名、电话、电子邮件地址、购买历史和偏好等。这些系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务和产品，提高客户满意度和忠诚度。
随着互联网技术的发展，客户关系管理也变得更加普及和智能化。现在，许多企业已经开始采用人工智能和大数据分析技术来更好地了解客户需求和行为，并提供更好的服务和产品。
客户关系管理在现代商业中扮演着重要的角色。它可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，增加销售额和促进企业增长。同时，客户关系管理还可以帮助企业提高员工工作效率和满意度，降低管理成本和维护客户资源。
在未来，客户关系管理将继续发展和创新，以适应不断变化的市场需求和客户需求。随着人工智能和大数据分析技术的不断发展，客户关系管理将变得更加智能化、个性化和高效化。
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