1、目的：
以调查客户对公司产品质量、HSF要求和服务水平满意度评价活动进行规范，确保评价的客观性和有效性，及时发现并解决现存的问题，以提高客户的满意程度。
2、适用范围：
适用于本公司售于客户的产品满意评价的活动。
3、定义：
无
4、权责：
4.1业务主管：负责主导、监督客户满意度调查的进程，并对调查结果的改善进行跟踪。
4.2业务员：在整个客户满意度调查过程中，起协助作用。
4.3业务助理：客户满意度调查的主担当，负责调查表的发放及回收，并保证信息的真实有效。
4.4各部门：检讨未达目标的客户满意度项目，同时拟定提高客户满意度的改善措施，并执行。
5、工作內容
5.1《客户满意度调查表》的设计与使用
5.1.1《客户满意度调查表》的设计
5.1.1.1由营销中心根据相关要求设置合理的《客户满意度调查表》，并作更新与维护作业。
5.1.1.2调查表中评价项目以及每一单项的评估分数参见《客户满意度调查表》。
5.1.1.3评价对象中分为两部分：
a.公共部分评价项目包括但不局限于：
1.公司整体形象
2.业务代表满意度
3.HSF以及其它检测满意度
b.根据不同的产品分类评价项目，包括但不局限于：
1.技术服务满意度
2.产品满意度
5.2客户满意度信息的调查管理
5.2.1调查时间及频率：
5.2.1.1每年12月份进行一次客户满意度调查，频率为一年一次；
5.2.1.2在下列情况下，也可适时进行客户满意度调查：
a.有新产品、新客户时；
b.公司推行新的体系认证时；
c.产品出现重大质量问题时；
5.2.2调查的实施：
a.调查方式：
1、业务助理以传真、邮寄或电话问询等方式根据各自负责的客户群派发《客户满意度调查表》，并电话或邮件确认客户方窗口人员接收状况。
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