从信息技术角度出发，客户关系管理的工作内容及主要功能包括：
一、工作内容
客户关系管理(CRM)是一种管理客户关系的方法，旨在提高客户满意度、增加销售和客户忠诚度。CRM系统通过对客户信息的管理、分析和整合，为客户提供个性化的服务，提高客户体验，从而增加销售额和市场份额。
CRM系统的工作内容包括但不限于以下几个方面：
1. 客户信息管理：CRM系统应该能够收集、存储、管理和分析客户信息，包括客户姓名、地址、电话、电子邮件、购买记录、投诉记录等。
2. 个性化服务：CRM系统应该能够为客户提供个性化的服务，包括定期的回访、生日祝福、优惠券等。
3. 客户数据分析：CRM系统应该能够对客户的需求、行为和偏好进行分析，从而为公司的营销策略提供支持。
4. 销售预测：CRM系统应该能够对销售过程进行预测和优化，从而提高销售效率和客户满意度。
5. 客户服务：CRM系统应该能够为客户提供及时、有效的客户服务，包括在线客服、电话客服、邮件客服等。
二、主要功能
客户关系管理的主要主要功能包括以下几个方面：
1. 客户信息管理：CRM系统应该能够收集、存储、管理和分析客户信息，包括客户姓名、地址、电话、电子邮件、购买记录、投诉记录等。
2. 个性化服务：CRM系统应该能够为客户提供个性化的服务，包括定期的回访、生日祝福、优惠券等。
3. 客户数据分析：CRM系统应该能够对客户的需求、行为和偏好进行分析，从而为公司的营销策略提供支持。
4. 销售预测：CRM系统应该能够对销售过程进行预测和优化，从而提高销售效率和客户满意度。
5. 客户服务：CRM系统应该能够为客户提供及时、有效的客户服务，包括在线客服、电话客服、邮件客服等。
6. 客户体验：CRM系统应该能够提高客户体验，包括提高客户满意度、减少客户流失率、增加客户忠诚度等。
7. 数据管理：CRM系统应该能够对数据进行管理，包括数据备份、数据恢复、数据清洗等。
通过信息技术的支持，客户关系管理能够提高客户满意度、增加销售和客户忠诚度，从而为公司带来更多的收益。
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