受新冠肺炎疫情影响，远程办公需求在2020年初迎来爆发式增长。但随着企业逐渐复工复产，恢复线下办公模式，远程办公市场是否会再现低迷？
对此，咨询机构埃森哲认为，“一夜回到解放前”的局面不会出现，但远程办公何去何从，却值得深思。本质上，远程办公是企业的在线协同办公。远程办公的兴起虽是疫情防控要求下的举措，但协同办公市场其实拥有巨大潜力和可能性。
据了解，企业协同办公的需求由表及里可以分为三个基本层次：人与人的远程协同、人与业务的远程协同、企业与企业的远程协同。层级越深，潜在价值越大。
然而，目前95%的中国企业对协同办公软件的应用还停留在第一层，即以即时消息、文档协作和在线会议为主；剩余5%的企业虽然将协同办公软件与内部系统打通，但也多局限于财务报销和行政审批领域，尚未与业务流程全方位结合。
“应用数学有一个重要原理，局部最优不等于全局最优，同样适用于商业。持续优化的人与人之间协同只实现了局部最优，将协同办公与多个业务场景打通，获取更深层次的价值，才是全局最优解。”埃森哲相关部门负责人认为。
呼唤企业深化协同办公不只由于业务端发展诉求，员工需求和数字化习惯同样要求企业做出积极改变。在2018年中国消费者年度调查中，埃森哲发现有超过7成用户会将智能手机用于工作，这在年轻群体和一线城市居民中表现得尤为明显。随着用户习惯的养成和网络技术的提升，移动在线协作这一趋势在未来两年将有增无减。
“因此，将现有的企业办公模式加速向无边界协同、全场景协作转型，是未来提高工作效能和员工满意度的必由之路。企业需要根据日益多样化的业务场景，打造更加丰富的业务应用，建立统一、灵活、高效的协同办公系统。”上述负责人表示。
埃森哲根据企业需求的三个层次，将协同办公系统规划划分为三个阶段。企业可根据自身情况，寻找合适切入点，循序探索协同办公的无限可能。
沟通协同。这是协同办公的初级阶段，以最大限度提升人与人之间沟通效率为导向，与企业业务没有实质的关联。目前市场上的协同办公软件多处于这一阶段，通过产品功能的创新升级及横向拓展来吸引客户。
业务协同。即以业务和运营需求为中心，打造与之紧密结合的应用场景，并进一步整合移动端，打破员工与企业信息系统之间的时空限制，推动移动协同办公的实现。这有望将企业运营效率提升30-50%。在该阶段，因对于业务理解的不同，协同办公软件开始出现明显差异化，最终将只剩下5-7家主要参与者竞争这一千亿级市场。
比如，某燃气工程项目质量安全检查流程存在着项目分散、信息共享平台缺失、人员履职情况难以追溯等问题，工作效率低下，员工体验不佳。而通过业务协同，将移动设备与企业内部业务系统打通，员工可以随时随地推进整改流程，关闭一张施工现场整改单的工期从“几天”缩短到“几小时”，实现了十余倍的效率提升。
生态协同。突破企业边界，与上下游伙伴在生态系统中实现信息共享和数据流通，打造企业与企业之间的数字化网络，让协同价值最大化。部分领先企业已经开始向这一阶段迈进。这将是一个万亿级的市场，只有1-2位超级玩家能够参与竞争，如同手机操作系统几乎仅有Android与iOS参与竞争。
以基于区块链的供应链金融业务模式为例，通过协同办公软件连接上下游的供应商和合作伙伴，在同一个移动系统上，实现人、事、物、资金的协同，提升跨企业协作效率。此时的协同办公系统，就成为了企业协同的标准，是实质上的企业移动端操作平台。
来源：经济日报新闻客户端
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