通过制定规则实施项目管理——而不是破例
尽管所有的规则都有例外，但是没有人能够以例外情况为原则进行管理。当高管要求新的政策或程序,或直接制定了新政策或程序时，他们清楚地知道例外情况会发生，但他们认为每个团队成员都会竭尽全力地确保项目的成功。但是,如果项目管理者在高层提出要求或制定新政策的时候，项目管理者做出的回应是提供一万个无法做到的理由，这只会引起恐惧、不确定性和怀疑,并导致高管认定项目注定会失败。
我经常在会议上看到类似的情况发生,而我感到困惑的是,“难道真的有人会认为高管会说‘好吧，你说的没错。我们没必要继续做下去了’”?
以这种方式回应高管提出的需求的不幸之处在于，如果失败了，高管将永远不会相信你已经竭尽全力地确保项目的成功。他们凭什么相信你的努力呢?毕竟，你在需求提出的时候，已经告诉他们你可能会失败，并且拒绝采用“专注于可行的管理方法”，这已经破坏了你在高管心中的可信度。然而,如果你奇迹般地完成了之前明确表示不可能做到的任务，也只会让高管们火冒三丈，毕竟你一开始拒绝执行的表态，已经让他们经历了不抱任何成功希望的挫败情绪。
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