一、数据收集
1、头脑风暴：短时间内获得大量创意，需要引导者引导。用来产生和收集对项目与产品需求多种创意的技术，用于识别相关方的头脑风暴包括头脑风暴和头脑写作。
2、焦点小组：召集预定相关方和主题专家进行互动式讨论，用来收集同一领域相关方的需求。
3、访谈：与相关方直接交谈获取信息。有助于识别和定义所需产品可交付成果的特征和功能。可用于获取机密信息应在信任和保密的环境下开展访谈，以获得真实可信、不带偏见的反馈。可用于评估单个项目风险的概率和影响。可用于针对单个项目风险和其他不确定性来源，生成定量风险分析的输入。
4、核对单：指导制定计划或检查是否包含所需全部信息。质量核对单应涵盖在范围基准中定义的验收标准，是结构化工具，用来核实一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足。
5、核查表：(订数表)。用于合理排列各种事项，以便有效收集关于潜在质量问题有用数据。
6、统计抽样：从目标总体中选取部分样本用于检查。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定。
7、问卷调查：设计书面问题向众多受访者快速收集信息。适用于：受众多样化，需要快速完成，受访者地理位置分散，在部署产品服务后收集关于客户满意度的数据。
8、标杆对照：将实际或计划的产品过程实践与其他组织的实践比较，以识别最佳实践，形成改进意见，为绩效考核提供依据。（规划相关方：将相关方分析的结果与其他被视为世界级的组织或项目的信息进行比较）
9、市场调研：包括考察行业情况和具体卖方的能力。
二、关系与团队技能
1、冲突管理：让有差异性的相关方达成共识。以建设性方式解决冲突，创建高绩效团队。
冲突管理。在项目环境中,冲突不可避免。冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。采用团队基本规则、团队规范及成熟的项目管理实践(如沟通规划和角色定),可以减少冲突的数量。
成功的冲突管理可提高生产力,改进工作关系。同时,如果管理得当,意见分歧有利于提高创造力和改进决策。假如意见分歧成为负面因素,应该首先由项目团队成员负责解;如果冲突升级,项目经理应提供协助,促成满意的解决方案,采用直接和合作的方式,尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在,则可使用正式程序,包括采取惩戒措施。
项目经理解决冲突的能力往往决定其管理项目团队的成败。不同的项目经理可能采用不同的解决冲突方法。影响冲突解决方法的因素包括：
冲突的重要性与激烈程度。
解决冲突的紧迫性。
涉及冲突的人员的相对权力。
维持良好关系的重要性。
永久或暂时解决冲突的动机。
有五种常用的冲突解决方法,每种技巧都有各自的作用和用途。
撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或者将问题推给其他人员解决
缓和/包容。强调一致而非差异;为维持和谐关系而退让一步,考虑其他方的需要。
妥协/调解。为了暂时或部分解决冲突,寻找能让各方都在一定程度上满意的方案,但这种方法有时会导致“双输”局面。
强迫/命令。以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点;只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题,这种方法通常会导致“赢输”局面。
合作/解决问题。综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺,这种方法可以带来双赢局面。
2、引导：引导研讨会确保参与者有效参与。有助于达成决定、解决方案、结论。适用情境包括：
联合应用设计或开发。
质量功能展开。
用户故事(用户故事描述角色、目标、动机)。
协调具有不同期望或不同专业背景的关键相关方，使他们就项目可交付成果及项目和产品边界达成跨职能共识。
3、会议管理
4、积极倾听
5、人际交往
6、政治意识：通过了解项目内外权力关系，建立政治意识。
7、领导力：传递愿景并激励相关方支持项目工作和成果。
领导力。成功的项目需要强有力的领导技能。领导力是领导和激励团队做好工作的能力。它包括各种不同的技巧、能力和行动。领导力在项目生命周期中的所有阶段都很重要。有多种领导力理论,定义了适用于不同情形或团队的领导风格。领导力对沟通愿景及鼓舞项目团队高效工作十分重要。
8、影响力：收集相关的关键信息，在维护相互信任的同时，解决重要问题并达成一致意见。
影响力。在矩阵环境中,项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权,所以他们适时影响相关方的能力,对保证项目成功非常关键。影响力主要体现在如下各方面：
说服他人。
清晰表达观点和立场。
积极且有效的倾听。
在任何情况下都能了解并综合考虑各种观点。
收集相关信息,在维护相互信任的同时,解决问题并达成一致意见。
9、名义小组技术：用于促进头脑风暴，通过排列最有用创意，进一步开展头脑风暴或优先排序。包含投票和排序。
10、观察和交谈：当用户难以或不愿清晰说明他们的需求时，就需要通过观察来了解他们的工作细节。观察或“工作跟随”由旁站观察者观察业务专家如何执行工作，以便挖掘隐藏的需求。
11、激励：为某人采取行动提供了理由。提高团队参与决策的能力并鼓励他们独立工作。
12、谈判：团队成员之间旨在就项目需求达成共识，有助于建立相互信任的关系。
人际关系与团队技能。适用于本过程的人际关系与团队技能包括(但不限于)谈判。很多项目需要针对所需资源进行谈判,项目管理团队需要与下列各方谈判:
职能经理。确保项目在要求的时限内获得最佳资源,直到完成职责。
执行组织中的其他项目管理团队。合理分配稀缺或特殊责原
外部组织和供应商。提供合适的、稀缺的、特殊的、合格的、经认证的或其他特殊的团队或实物资源。特别需要注意与外部谈判有关的政策、做法、流程、指南、法律及其他标准。
在资源分配谈判中,项目管理团队影响他人的能力很重要,如同在组织中的政治能力一样重要。例如,说服职能经理,让他/她看到项目具有良好的前景,会影响他/她把最佳资源分配给这个项目而不是竞争项目。
13、团队建设：通过举办各种活动，强化团队社交关系，打造积极合作工作环境。旨在帮助各团队成员更加有效地协同工作。在项目前期必不可少，是个持续的过程。
14、制定决策
制定决策。这种情况下,决策包括谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力,而不是决策工具集所描述的一系列工具。进行有效决策需要：
着眼于所要达到的目标;
遵循决策流程;
研究环境因素;
分析可用信息;
激发团队创造力;
考虑风险。
15、情商
情商。情商是指了解、评价和管理自我情绪、他人情绪及团体情绪的能力。团队应该使用情商了解、评估及控制项目团队成员的情绪,预测团队成员的行为,确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题,从而达到减轻压力、加强合作的目的。
16、沟通风格评估：规划沟通活动时，用于评估沟通风格并识别偏好的沟通方法、形式和内容的技术。常用于不支持项目的相关方。可以先开展相关方参与度评估，再开展沟通风格评估。
17、政治意识：有助于项目经理根据项目环境和组织的政治环境来规划沟通。对正式和非正式权力关系的认识。（理解组织战略、了解谁能行使权力和施加影响，培养与这些相关方沟通的能力，属于政治意识范畴）
文化意识：理解个人、群体、组织之间的差异，据此调整项目的沟通策略。（文化意识和文化敏感性有助于项目经理依据相关方和团队成员的文化差异和文化需求对沟通进行规划）
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