知客CRM:企业应用CRM(客户关系管理)软件的好处(知客crm优缺点)

使用客户关系管理(即CRM)有很多的好处,简单来说,CRM 通过关注客户关系来组织数据、提高销售、增强服务并推动业务增长。CRM行业稳定快速增长的统计数据意味着CRM软件将成为企业业务获得成功的核心,您可以从CRM软件所能提供的优势开始了解,这样就能弄明白企业应用客户关系管理的好处。

知客CRM:企业应用CRM(客户关系管理)软件的好处(知客crm优缺点)

一、客户关系管理可以帮助企业获得更高的客户忠诚度

从销售到营销再到客户服务,现代企业的成功都与个性化息息相关。您的每一位客户都希望在个人层面上感受到被看到、听到和欣赏的感觉,而不仅仅是电子表格上的另一个销售数字。如果您不这样做,客户将把业务转移到您的竞争对手。

CRM软件可以跟踪您的每一次客户互动,从电话,短信和电子邮件到销售,发货和项目时间表。其中优秀的CRM软件还能使这些数据易于跨团队访问,无论是销售,营销还是客户服务。换句话说,如果客户与您联系,您就可以轻松了解他们与您的业务的每个接触点的完整历史记录。

知客CRM在此基础上更进一步。通过强大的数据链接和视图,您可以获得更全面的客户洞察力,比以往任何时候都更彻底地了解您的客户。

演示视频:知客CRM直观的360度客户视图

二、客户关系管理有助于提高销售额

一般来说,销售的概念很简单。营销团队的目标是找到潜在的潜在客户,将它们放到销售漏斗中,并最终将它们传递给销售团队。销售团队的目标是利用那些具有高潜力的潜在客户,并将其转化为满意的客户。虽然这听上去很简单,但如果没有CRM,这个过程的效率将是低下的。

使用 CRM,您可以根据实际数据和分析对潜在客户进行细分。营销和销售团队不是数字游戏,而是协同工作,对潜在客户进行细分,并通过个性化的活动来定位他们,以推动他们沿着销售漏斗前进。

简而言之,有了有关您的潜在客户及其在销售渠道中的位置的详细信息,您的营销和销售团队可以将精力集中在最有效的地方。借助出色的数据驱动型 CRM,您收集的数据越多,您对如何最好地定位理想客户的见解就越多。

“CRM软件 销售管道”如何提高销售效率

三、客户关系管理为您提供切实可行的见解

许多 CRM 提供高级分析和报告,因此您可以通过基于真实数据的可视化仪表板和报告轻松地在销售、营销和服务中共享客户信息。

良好的CRM使您能够将这些报告和仪表板自定义到粒度级别,以便您确切地知道哪些有效,哪些无效,从而为您的整个业务提供可操作的见解,以便您可以做出正确的决策来发展您的业务。

借助在统计方面表现出色的知客CRM,您可以创建适合您业务的自定义数据集,而不是依赖为其他公司设计的报告和数据收集。使用相同的数据集创建可视化效果,为营销和销售决策以及更广泛的业务战略提供信息。简而言之,凭经验做决策将被基于数据驱动的决策所代替。

知客CRM有哪些统计分析功能模块

四、客户关系管理帮助企业提高生产力和效率

更高的客户忠诚度、更好的销售额和可操作的见解本身可以全面提高生产力和效率。但是CRM的最大功能之一是能够创建强大的自动化,从而简化繁琐的流程。

考虑到大多数员工在繁琐、重复的任务上花费了太多时间,而这些任务很容易自动化,在整个销售团队中实施自动化可以有效地将您的员工队伍增加近 50%。您的销售团队可以花更多时间进行销售。

创建工作流以自动执行复杂的业务流程是从头开始内置到 知客CRM 中的。构建一个智能表单和流程,以便在销售人员签订合同时生成和分配任务,根据客户某些属性发生变化而向特定人员发送消息,甚至集成API以在其他系统之间同步数据。当您最大限度地提高时间效率时,您就会最大限度地提高企业的生产力。

演示视频:知客CRM如何设计工作流

演示视频:知客CRM的自动化功能有哪些应用场景

总结

使用 CRM 客户关系管理软件,销售、营销、服务和其他业务团队可以轻松输入、跟踪和管理整个公司的客户关系。在大多数情况下,CRM是与您的业务及其客户相关的任何数据的统一数据来源,并帮助您的企业获得强大的竞争优势。

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