推行CRM策略对企业的影响是深远的，不仅会影响企业的文化和经营理念，而且还会影响企业的经营管理方式和方法，甚至影响到企业的每个人，每个部门。因此，如何在我国推行CRM，对企业显得十分重要。一般来说，我们应从以下几方面着手。
树立CRM的经营理念
CRM是建立在以客户为中心的经营理念上的企业管理系统软件，CRM在企业的实施也同样应是建立在CRM理念的基础上，因此，CRM的实施首先应当是企业观念的转变。在网络时代，树立以客户为中心的经营理念是实施CRM的关键，企业必须竭尽全力，通过一切可能的办法来识别、吸引、维护和加强顾客的满意度，培育最有价值的目标顾客，重点实现提高这一客户群的忠诚度，为企业带来持续长久的利润。
总之，CRM实施零售企业活动核心竞争能力的有效手段之一，但是企业要切记，CRM不仅是一套软件，更重要的是一种经营理念和管理手段，因此企业高层应当重视客户关系管理，自觉地实施客户关系管理，以期在未来的竞争中立于不败之地。
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