一、客户关系
客户关系是指公司用来吸引客户和改善客户体验的方法。这包括为短期障碍提供答案，以及主动创建面向客户成功的长期解决方案。
1.1有效提升消费者关系的重要性
开发一款令人惊叹的产品是一家公司需要克服的最大挑战之一，也是成功的最大因素之一。但是强大的客户关系才是真正决定企业成功的因素。
今天的消费者比以往任何时候都更具有行业影响力，这使得他们能够关注的不仅仅是你卖给他们的产品。现在，消费者感兴趣的是你卖给他们什么，你怎么卖，以及卖给他们后会发生什么。
这种转变给公司带来了投资客户服务团队和满足日益增长的客户需求的压力。事实上，微软研究显示55%的消费者对客户服务年复一年。企业现在面临的挑战是创造一个优秀的客户体验，这在每次互动中都是一致的。
为了实现这一目标，许多公司正在关注如何管理他们的客户关系。这就是客户关系的用武之地。
客户关系旨在与客户建立互惠互利的关系，这种关系超越了最初的购买关系。
客户关系存在于企业的各个方面，但它在客户服务部门中最为普遍。客户服务团队，客户支持、客户成功和产品开发在建立健康的客户关系中扮演着重要的角色。
客户关系也延伸到营销和销售团队，因为这些部门对公司与客户的互动有重大影响。
1.2客户关系包含哪些职能？
客户关系包括由您的客户服务团队执行的被动和主动功能。
被动功能是您的团队为解决客户报告的问题所做的努力。这包括回应客户投诉和与支持团队一起解决问题等任务。对于希望建立强大客户关系的品牌来说，能够解决意想不到的客户障碍至关重要。
主动功能是为确保与客户的长期关系而采取的措施。这些努力的目的是通过持续地满足不断发展的客户需求。客户成功团队通过提供有关产品和更新的信息，以及促销折扣和独家优惠来做到这一点。这种类型的长期客户关系管理有助于公司给最终对品牌忠诚的客户留下持久的印象。
客户服务与客户关系
你可能认为它们是一回事，但是客户服务和客户关系是两个非常相似的概念，且只有一个明显的区别。客户服务是贵公司为确保客户成功而提供的服务。这是一个入境的客户在与您的企业互动的第一点上所期望的功能。公司可以提供主动的客户服务功能，但是大多数客户服务功能是为响应客户行为而提供的。
客户关系有所不同，因为它由贵公司采取的入境和出境措施组成。它考虑你的组织对当前问题的反应能力，以及你改善未来经验的方法。客户关系侧重于您为吸引客户而采取的积极步骤以改善客户体验。
客户关系包括客户服务执行的所有重要功能，但也包括客户互动之前和之后所做的努力。虽然响应客户的即时需求是提供卓越的客户服务，但寻找未来障碍的解决方案是你的公司如何建立积极的客户关系。
什么是积极的客户关系？
积极的客户关系是客户和公司之间长期互利的关系。这些关系是通过创造一个稳定的信任环境来建立的，这种环境会导致客户和组织的持续增长。
积极的客户关系包括企业提供的产品质量稳定，以及他们如何向客户提供产品。
二、积极的客户关系有什么好处
积极的客户关系可以为你的公司带来一系列的好处，包括更多的潜在客户和更高的利润客户保留率。为了缩小范围，这里分享几个积极的客户关系为你的公司带来的好处。
2.1提高客户保持率
在管理客户关系方面做得更好的公司更有可能看到更高的客户保留率。事实上，研究显示61%的客户在客户体验不佳的情况下会停止购买某家公司的产品。
客户知道你的公司是真诚的，只要你表现出对他们成功的奉献精神，他们愿意忽略你的错误。它也可以在经济上受益，因为研究显示仅增加5%的客户保持率就可以增加25%到95%的利润。
2.2提高客户忠诚度
当你与客户有着良好的历史关系时，你的竞争对手就更难从你的品牌中吸引人。客户忠诚度对企业来说非常重要，因为回头客比尚未转化的潜在客户更有可能从你这里购买。
建立积极的客户关系可以提高客户忠诚度，因为它为客户创造了一种无形的激励，让他们再次光顾同一家企业。虽然公司投资建立积极的客户关系可能会花费更多，但客户忠诚度的回报有助于随着时间的推移产生稳定的收入。
提高客户满意度
很多时候，很难判断你的客户对你的业务是否真正满意。事实上，58%不满意的客户表示不要再回到另一家公司进行另一次购买。拥有强大的客户关系可以作为你的保险政策，防止这些身份不明的客户在没有警告的情况下进行交易。
2.3增加客户反馈
积极的客户关系让公司更深入地了解他们客户的问题，因为它为传递创造了一个开放的沟通渠道客户反馈。这导致了与顾客更好的个人互动，随着时间的推移建立信任，并影响他们的购买决定。
研究甚至发现，消费者认为与一家公司的良好体验比广告更能影响他们的购买决定。所以，虽然可爱狗狗的广告可能会让你的目标观众笑一笑，但客户满意度实际上是你的品牌创造难忘的客户体验的结果。
每个公司都应该致力于建立积极的客户关系，但是达到你的目标说起来容易做起来难。这需要整个公司的努力来建立一个持久和值得信赖的客户关系。沃丰科技微丰SCRM赋能企业搭建私域矩阵，能有效持续运营客户，维持良好客户关系，促进企业业绩增长。
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