想要弄清什么是SCRM，看这篇文章就够了！
本文将从SCRM与CRM的区别、SCRM的功能、好用的SCRM工具、SCRM四大最新趋势4个方面为大家带来解答。
做营销的人一定都听过CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理）系统，但SCRM未必人人都知道。为什么会比CRM多了一个“S”？它们之间的差异在哪？作为企业到底该如何选择适合自身业务的数字化营销管理系统呢？
一、SCRM ？CRM？傻傻分不清楚！
想要知道CRM和SCRM的区别，首先就要明确到底什么是SCRM。SCRM翻译后的全程是：Social Customer Relationship MAnagement ，可以看到这里的“S”原来是“Social”，也就是“社交”的意思。尽管只是多了一个S，却将原先CRM呈现的客户管理行为转移到了社交场景上，这在很大程度上改变了原先CRM的运营模式。
SCRM中的“social”主要体现在：社会化媒体的营销和社会化企业协作。
移动互联网及其设备普及与兴起，是其中必不可少的原因，移动智能设备促进了人与人之间的交流与连接，尤其随着社会化媒体的诞生发展，让越来越多的消费群体沉淀在社交媒体中，这也随之改变了企业对于客户管理的方式。从传统的企业与客户一对一的互动关系，演变成了现如今客户之间、客户与企业之间错综复杂的交互方式。
除此之外，传统企业曾经只能通过市场调研等固定且单向的方式去了解客户偏好，甚至不惜付费找第三方服务去了解目标用户，不但反馈周期长数据样本的真实性存疑，这种调研方式的性价比的确堪忧。但因有社交媒体的出现，企业能直接触达到客户并且直接抓取目标用户需求并及时做出调整，让企业少走不少弯路。
那么，SCRM和CRM到底有什么差别?
先来看这么一道“应用题”：如果你是商家，发现有两个用户在社交App上分别下单了一个1万块的商品，和一个1000块钱的产品，然而前者的粉丝数只有1000，后者的粉丝数却有1万，你能从中发现什么玄机？又该如何针对这两个用户所代表的群体布局下一次的营销策略呢？
传统的CRM是将了解用户需求作为实现企业目标的手段之一，着重于让用户直接消费以达成销售目的。但这种链接在当下的社会环境中显得异常脆弱，用户已经对单向输出式的“强制消费”产生免疫，维系客户的效果远不如前。所以说，CRM的管理对象只是单一的消费者，用户在交易过程中更像是一个只会掏钱的“工具人”。
对比而言，SCRM就更以用户本身为核心，侧重的是用户背后的社交网络价值，它能根据用户的交易数据和画像进行自动化分析，并贴上具体社会化标签，从而在今后能推送更精准的营销内容，实现营销的自动化和精细化。
换句话说：SCRM相较于传统CRM，是顺应现代人际交流方式的一次工具升级。
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二、在中国，最有效的数字营销渠道是社交渠道
随着80、90、00后这批数字化原住民成为消费市场的中流砥柱，这些年轻人聚集在各个具有社交属性的平台里，基于社交平台完成用户信息数据搜集，再进行清洗和整理，梳理关系网络，掌握用户行为轨迹，轻轻松松就能抓取到他们的喜好、心理、兴趣、品味、流行热点等数据，这些真实而全面的数据能有效帮助企业提高营销效率。
- SCRM能够抓取/整合多平台用户数据，积累更全面的用户画像
SCRM基于大数据技术，将不同渠道来源的用户数据进行分析，再通过数据整合，就能实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累大量且精准的用户画像。
- SCRM能够深挖用户圈层及社群，针对性的进行个性化服务
SCRM通过为客户打标签、画像以及细分群组后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至1V1的单向互动。
- SCRM能够对用户进行分级管理，并引导用户逐层转化
SCRM体系可以帮助企业以意向度、消费能力等来将客户区隔为潜在客户、一般客户、高意向客户、成交客户等不同的客户群体，以实现客户的逐级转化的效果。并且通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的生命周期阶段，制定相应的营销动作，实现精准筛选、更快转化和成交。
这也是为什么大众点评如此火爆、kol真实测评流量长红的原因，年轻人已经逐渐摆脱单向枯燥的广告轰炸，他们更相信眼见为实的口碑和真实体验，用户对消费品的质量要求越来越高，促使企业也在快速根据市场反馈升级自家产品。所以SCRM不仅能让企业紧跟消费者的使用需求，找准产品今后的迭代方向，更能将现有的产品通过精细化运营方式精准销售给目标用户，进而实现营销收益最大化。
三、来看看有哪些好用的SCRM工具？
1.EC SCRM
EC SCRM是一款融合了社交化基因和智能大数据能力的SCRM产品。一方面连接社交工具，一方面构建数字化销售部，形成营销一体化的销售体系。
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2.尘锋SCRM
一站式私域客户运营管理解决方案，帮助企业，并对销售管理、部门协同、销售技能提升、营销自动化方面有着完善的功能支持。
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3.探马SCRM
基于企业微信，为销售主导型的企业提供【获客-转化-交易-运营】全流程的解决方案。
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4.艾客SCRM
旗下产品矩阵包括“艾客企业微信SCRM”、“艾客ADMP”、“爆粉通”“内容素材捕手“全域营销方案”“智能数据风控“等。核心业务是艾客SCRM——全网私域流量智能营销平台。
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5.致趣百川SCRM
聚焦于科技、医疗、工业制造业等B2B行业，一站式营销云包含SCRM(社交营销)、CMS(内容管理)、EMA(活动管理) 、 CDP(客户数据平台)、MA(营销自动化)等产品模块。
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6.微盛
微盛企微助手是基于企业微信的营销型SCRM解决方案，集客户运营、营销获客、企微SCRM、会话存档4大能力，助力企业私域流量运营。
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7.微伴助手
微伴助手是基于企业微信的数字化运营管理平台，为企业提供智能营销、销售、服务为一体的数字化解决方案。
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8.群脉SCRM
全渠道获取客户，一站式SCRM平台，打破线上线下销售障碍，为企业生产、运营、市场、销售、服务等全生命周期经营客户提供一整套解决方案。
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9.小裂变SCRM
小裂变SCRM—帮助企业搭建集全渠道追踪、引流获客、运营留存、成交转化、客户管理于一体的私域增长闭环系统。
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10.咚咚来客
咚咚来客专注门店私域运营数字化，为门店提供一站式私域增长解决方案，为门店在微信生态里构建属于自己的私域流量池，实现顾客留存、经营转化、多次复购3大经营目标。
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四、SCRM行业最新四大趋势
目前，SCRM头部厂商都在积极探索差异化，打造新的护城河。在这一过程中，头部SCRM厂商逐渐出现四种不同的发展方向，也代表着行业最新的四大发展趋势。
第一，从SaaS向PaaS转型，从单一的私域运营工具到多元的市场营销工具。
通过长期服务，SCRM厂商沉淀了成熟的经验打法，产品也更加标准化，功能也在不断拓展。如今的SCRM已经不再是CRM的延伸，而是成了集销售、营销、广告投放、用户运营、内容创作、客户服务等功能于一体的综合性营销平台。
对于买方来说，虽然私域运营可能是第一需求，但如果能一个平台解决所有市场营销的问题——比如多渠道数据打通、360度用户画像、全流程用户运营等，当然更好。
要满足这些多样化的需求，SCRM厂商就必须整合CRM/SCRM/CDP/DMP等功能，从单一的SaaS软件向PaaS平台转型。
（图注：CRM/SCRM/CDP/DMP的区别）
第二，AI 自动化成为SCRM核心要素。人工智能技术的发展，是2022年营销技术市场最大的变量。在经过过去几年的数据沉淀与运营实践之后，以数据为养分的AI ，正在嵌入数据分析、聊天机器人、营销自动化等环节，赋能于更多的营销场景。
与此同时，“SCRM营销自动化”成为一个新的热门组合。对于企业来说，私域运营最大的问题不仅仅是工具的升级，最重要的是缺乏懂运营、会软件、能分析的人才。这一点从目前行业最火的代运营服务商生态就可见一斑。据不完全统计，在进行私域运营的品牌/商户中，有超过一半的企业使用过代运营服务。因此，营销自动化也是厂商满足代运营需求的必然措施。
第三，私域从微信生态向短视频平台延伸。据艾瑞发布的《中国商户私域布局洞察研究报告》显示，2022年品牌私域运营渠道的布局，仍然以微信生态为第一位，但与第二名支付宝生态、第三名抖音/快手等短视频平台之间的差距在缩小。
特别是抖音在今年推出小程序、企业自播等策略，显示了其对私域的布局和野心。而短视频平台的优质内容和kol效应，还有很大的场景潜力。
第四，软实力成为厂商的“秘密武器”。这一点也很好理解。对于企业来说，不论是SCRM还是CDP，都是一种工具。而用好工具的关键不是技术，而是方法。这也是为什么头部SCRM厂商几乎都在打造自己的方法论，培养咨询/教练队伍，总结经验和方法，都是为了磨砺自身“软实力”，从而真正打造客户成功案例。
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