为进一步规范基础电信企业经营行为，切实维护广大用户合法权益，浙江省通信管理局党组高度重视，对贯彻落实工业和信息化部要求进行专题部署，迅速组织企业开展自查自纠和问题整改，并组织开展全省服务质量检查，确保各项工作措施落实落细，积极营造更安全、更健康、更和谐的信息通信市场环境。
专题部署，压实责任
6月以来，浙江省通信管理局通过专题会议、进企宣贯等方式，对工业和信息化部关于规范电信服务相关文件解读、明确工作要求、建立工作机制，要求各企业明确牵头部门和责任人，层层压实责任，落实落细措施，确保把工作要求准确传达到基层一线。组织各企业立即开展自查自纠，及时发现服务质量中存在的薄弱环节，对标对表工业和信息化部要求查漏补缺，切实规范营销行为和携号转网服务。加强对用户申诉、信访等问题的案例分析，关注用户反映热点问题，及时向企业下发服务质量预警通知，提升服务能力和用户服务感知。
监督检查，深入一线
近三个月以来，浙江省通信管理局每月开展监督检查，深入温州、金华、湖州等9个地市、27个区县、95家营业厅和代理渠道进行服务质量明察暗访，重点检查宣传展示、业务办理、服务提醒、营销宣传、携号转网、渠道管理、窗口服务等方面的问题，检查过程不定路线、不打招呼、随机择点，检查人员作为普通用户实地办理套餐业务、体验营业厅服务流程，记录了操作规范、服务优质的厅店及工作人员情况。针对检查发现的问题，建立清单管理、挂账销号、倒排整改时限，抓实企业整改。同时针对检查中发现的严重违规线索依法依规进行调查处理。
通报整改，确保实效
每次检查结束，浙江省通信管理局立即召开行业通报会，通报检查中发现存在的问题，要求企业举一反三，以严的尺度、硬的措施全面整改。要求各企业充分认识做好规范电信服务工作的重要意义，进一步增强责任意识和担当意识，将历次检查作为对企业合规经营的一次体检，以获得群众满意作为服务质量的衡量标准，并下一步工作提出明确要求：一要强化责任担当，落实主体责任。各企业要切实增强改进服务的使命感和紧迫感，将服务理念贯穿于市场经营全链条全过程，强化源头治理，标本兼治，聚焦用户反映的热点问题和行业短板，切实加强行业自律，持续提升电信服务水平。二要坚持问题导向，注重标本兼治。各企业要以此为契机，建立健全服务管理制度，持续完善服务闭环管理体系，对于会议上通报的各类重点突出问题要开展重点分析，对标对表工信部要求快速整改落实，切实维护广大用户的合法权益。三要提升服务感知，凝聚发展合力。各级管理人员、从业人员要加强电信行业相关法律法规的学习，加强对代理商和基层一线员工的培训和管理，树牢依法经营意识，保持群众反映问题渠道畅通，维持市场和谐稳定，主动创新服务模式和方法，为人民群众提供“放心”、“暖心”、“贴心”、“安心”的信息通信服务。
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