答题步骤建议

• 浏览选项：快速浏览选项中的内容，如果能看出选项中大致在说什么，可以缩小选择的范围。
• 注意问题：快速浏览问题，有的时候问题问得很明确，甚至跟题干没有什么大大的关系。
• 阅读题干（重点）：找出题干中需要你解决的问题，找出关键字，理解这个题目要让你干什么。
• 定位过程：这个题目目前在哪个过程， 问的是这个过程的输入、工具、还是输出。
• 好中选优：排除明显有错误的选项，留下没有明显错误的选项。

下面章节我们将逐一详细讲解这5个步骤，并通过例题来帮助消化和理解。

1、浏览选项

1. 项目经理加入一个项目，该项目很有可能会发生变更的高层级需求。项目经理识别到工作说明书（SOW）包含一个粗略的预算估算，项目经理应该为这项项目建议哪种合同类型？
   A.成本加奖励费用合同 (CPAF)
   B.总价加经济价格调整合同（FP-EPA)
   C.工料合同（T&M）
   D.总价加激励费用合同（FPIF)
2. 项目的团队成员正在执行工作，但由于工作超负荷无法满足截止日期。为了缓解这种情况，团队又增加了五个资源。这描述的是哪个团队建设阶段？
   A.成熟阶段
   B.规范阶段
   C.震荡阶段
   D.形成阶段

例题1，选项都是合同，那题目一定是跟合同类型有关系的，那么再到题目中去找有没有范围，有范围而且会有重大变更，那么就直接对应的是成本加奖励费合同，BCD就直接排除掉了；

例题2，从选项中一眼可以看出来这是塔克曼阶梯理论，那么这题一定是在问团队所处的阶段，然后脑海中就自动联想到这几个阶段的特征，形成阶段：相互认识，相互独立；震荡阶段：不同的观点和意见有冲突；规范阶段：开始协同工作，开始相互信任；成熟阶段：组织有序，平稳高效，相互依靠；再从题干中去找出关键字，来了新的人员，那么就需要相互认识，自然就是选D。

2、注意问题

3. 一家公司的组织文化是开放的、积极参与的，并重视持续改造，个人员工在会议期间自由表达自己对流程、政策和程序的意见。项目经理希望在项目期间尊重组织的持续改造价值。项目经理应该从哪里收集经验教训？
   A.回顾总结会议
   B.每日站会
   C.相关方参与计划
   D.团队章程
4. 公司的一位高级经理预计会为一个项目提供专门的资源。但是，项目经理还未收到这些资源的名称。项目经理可以和该高级经理分享哪一份文件来行使他们获得资源的职权？
   A.项目进度计划
   B.项目管理计划
   C.项目章程
   D.项目培训计划

例题3，问题就是项目经理应该从哪里收集经验教训？然后再看选项中哪个和收集经验教训有关系，B选项就是汇报工作进度和问题，C选项是一份计划，D选项是一个规则和规矩，很自然就选出了A。

例题4，项目经理可以和该高级经理分享哪一份文件来行使他们获得资源的职权？，什么东西可以让项目东西获得动用资源的权利，A、B、D都是计划，直接就可以排除掉是和题目无关的，把C选出来就结束。

3、阅读题干

注意题干中的重点描述，找出题目中的关键字、需要或者问题

关键字：额外的、可能、根本原因、是否存在相关关系、新的相关方等等
需要：若要避免这个问题，若要解决这个问题，若要确保
问题：虚拟团队、技能不足、会议礼仪、不遵守变更流程

遇到类似的题目，要根据题目中的关键字、需要或者问题做出选择，针对题目中的重点内容对症下药。

比如出现“额外的”，可能和变更有关；出现“可能”，或许和风险有关；出现“根本原因”，可能是在考鱼骨图或者质量；出现“是否存在相关关系”可能是在考散点图；出现“新的相关方”首先考虑有没有更新相关方登记册；

看到虚拟团队我们首先想到是不是沟通有问题，看到技能不足首先想到是不是需要培训，看到会议礼仪首先想到会议规矩有没有定好，看到不遵守变更流程马上想到变更流程有没有控制好。

5. 项目经理收到一些相关方对项目利弊的矛盾意见。这会影响其他相关方对该项目如何使组织受益的支持和理解水平。项目经理应该如何调整相关方的意见并获得他们的积极参与？
   A.向相关方解释工作说明书(SOW)中概述的业务需求、产品范围描述和战略计划。
   B.审查工作说明书和商业论证以识别关键相关方，然后立即召开会议以澄清商业价值
   C.立即与相关方开会,并敦促他们作出决定。
   D.将其登记在风险登记册中以记录从而减轻潜在风险
6. 首席执行官宣布一个新项目，该项目具有成本和时间限定目标，商业论证尚未最终确定，根据经验，项目经理强烈感觉将不能实现这些目标。若要确保项目成功，项目经理应该怎么做？
   A.与项目团队协商承诺长时间工作，并快速跟进该项目
   B.与首席执行官会面，并强调可以实现的目标
   C.修改项目章程以适应首席执行官的期望
   D.将首席执行官的假设条件更新到假设日志中

例题5，重点部分已经划线了，对项目的利弊有矛盾意见，问应该如何调整相关方的意见并获得他们的积极参与？那首先要跟相关方讲清楚这个项目我们为什么要做，为什么值得我们做，马上就可以联想到商业论证；A选项只说了要做什么，并没有说值不值得做；而B选项即说了做什么，也澄清了商业价值，就是所谓的值不值得我们做。

例题6，商业论证尚未确定，强烈感觉不能实现这些目标，若要确保成功该怎么做，A选项是说赶紧干活；C选项是说修改项目章程怎么样；D选项是说更新到假设日志，也是要干；那么B选项说的是我跟老板见一面，汇报一下说这些目标我是达不成的，并且说明我能达成的目标是什么。

3.1、 阅读题干-变更题

变更的本质是对项目管理计划（基准）、可交付成果的修改

变更往往是出于某种需要，无所谓好与不好；不要看成是问题，也不要看成是风险；

我们更多的是关注变更的受控，评估对项目管理计划（基准）的影响，而不是担心带来的问题或风险

对待变更的态度：无所谓“欢迎”还是“不欢迎”，需要变更就变更，但是要受控

当题干中出现：新的、额外的、设备变化、工作遗漏、范围蔓延、客户要求修改、争论要不要变更等等均属于变更题。

变更流程：（了解变更的具体内容或原因，避免不必要的变更）
1.记录（项目经理书面记录或要求变更提出者提交书面的变更） 2.评估，3.提交（项目经理提交给CCB），4.更新，5.通知。

如果获得批准，就必须要去执行批准的变更，如果其他相关方有意见可以重新提交新的变更

如果变更没有获得批准就直接执行了，则需要：1.停止不良变更（不是停止整个项目），2.补交更流程。

总结：

向变更请求的提出者了解变更的具体内容或变更的原因，告知变更的流程，防止不必要的变更。

若确认必须变更则走以下5步流程：1记录、2评估、3提交、4更新、5通知

1. 记录：书面记录变更请求；项目经理书面记录（变更日志），或要求变更提出者提交书面的变更请求。
2. 评估：充分了解变更，评估变更带来的影响；与相关方沟通评估出的影响。
3. 提交：提交责任人审批：注意，这里的提交是指“项目经理”将变更请求和评估的结果提交给CCB。
4. 更新：不管变更通过还是不通过，必须更新变更日志；如果变更通过，更新项目管理计划（文件）；
5. 通知：应将变更的结果通知相关（受影响）的相关方。

例题：

7. 在项目执行过程中，项目经理得知一项法规变化将需要实施额外的技术控制，项目经理与园队一起执行了影响评估。项目经理下一步应该怎么做？
   A.请发起人提供额外资金以解决新的需求
   B.更新范围管理计划
   C.将其添加进风险登记册
   D.提交一项变更请求，以增加范围
8. 一个设施改善项目即将完成。客户提供了批准，但注意到一些小缺陷并激活保修程序，客户现在对己移交的设备要求额外批准的范围。项目经理即将开始额外范围的工作。由于保修程序已生效，项目经理应该查阅哪一份计划？
   A. 质量管理计划
   B. 变更管理计划
   C. 采购管理计划
   D. 需求管理计划

例题7和8中，都是在实施额外的工作，也就是项目范围之外的工作，毫无疑问这些都是跟变更相关的题目，直接选出来跟变更相关的选项即可。

3.2、 阅读题干-相关方与沟通

相关方管理

相关方的管理在于管理人

遇到相关方反对、担忧、抵制、威助、不支持、不参与，事后提出不同意见等等，均属于相关题

如果之前没有识别该相关方：更新相关方登记册，做好相关方分析和分类（权力利益）

如果已经识别了该相关方：审查相关方参与计划，或者，管理相关方参与（引导参与，获得支持；谈判沟通，管理期望；处理风险，预测问题；澄清和解决已识别的问题）

如果问事先要做好什么：早识别、早分析（相关方分析）、早参与

沟通管理

沟通的管理在于管理信息传递或交换

信息流传递的问题才是沟通问题：多发少发、没有及时发、看不懂、不清楚、不理解、不是想要的、不方便阅读、虚拟团队的沟通问题、相关方抱怨沟通不及时、虚拟团队的误解，均是沟通题

常见的选项有：审查管理计划、更新沟通管理计划、创建沟通管理计划，以及跟规划沟通有关的工具：沟通需求分析，沟通风格评估等等

注意区分，是要你管人，还是要你管信息的传递；人的问题属于相关方知识领域，信息传递的问题属于沟通知识领域。

9. 在每周一次的项目会议上，两位团队成员表示在修订一项可交付成果时，一名销售经理对客户服务过程做出一项重要评论，影响到整个项目。项目经理对销售经理参与项目可交付成果感到吃惊。若要预防这个问题，项目经理应该事先做什么？
   A.完善风险审查会议，制定风险登记册
   B.执行相关方分析，并制定相关方参与计划
   C.将职能团队过程包含进问题日志中，并制定预防措施
   D.识别项目范围并通知干系人
10. 项目经理为一个项目识别了相关方。但是，在分发更新文件时，三位相关方却未收到更新。应该采取哪一项措施来避免这种情况？
    A.遵循沟通管理计划。
    B.遵循相关方参与计划。
    C.更新项目进度计划，以包含状态分发。
    D.更新事业环境因素，以包含状态分发。

例题9，并没有提到说文件多发少发或者看不懂某个文件之类的字眼，而是说对某个人参与项目交付成果感到很吃惊，这个人为什么会参与这件事很纳闷，说明这就是之前没有识别到这个人也会参与到项目中来，属于是相关方的问题，那么就需要我们在事前做更多的识别工作。

例题10，题目中说有三位相关方未收到更新，说明是信息传递出现了问题，那么就是和沟通相关的题目，直接选出A即可。

3.3、 阅读题干-风险与问题

风险是一种不确定性的事件，有概率发生，发生之后会对项目产生积极或消极的影响

问题是当前客观存在的情形，已经对项目产生了影响

对于风险来说：1. 未来可能发生，2.一旦发生就会有影响
对于问题来说：1. 当前客观存在，2.已经对项目产生影响

风险的题目（大多数风险题，题干中会明确说到“可能”带来的影响）：

识别到风险：更新（查阅）风险登记册、定性，定量、规划应对、实施应对

发生了风险：己知风险。查阅风险登记册直接应对，如果要用储备，“应急储备〞；未知风险：权查，走变变更流程，用管理储备。

问题的题目：

记录问题日志，分析根本原因（或评估影响），确定解决方案。
问题解决的完整步骤：1.定义，2.识别，3.方案，4.选择，5.执行，6.验证

11. 一个项目依赖于企业主提供资源来执行一项重要任务。由于削减预算会影响他们获取所需资源的能力，一些企业主可能会反对这一要求。项目经理下一步应该怎么做？
    A.执行概率与影响评估
    B.更新资源管理计划
    C.使用管理储备来获取更多资源
    D.在风险登记册中添加一个风险
12. 一个矩阵型组织的项目经理注意到一个资源正在进行大量的加班工作来完成项目任务。项目经理下一步应该怎么做？
    A.将该问题上报给项目发起人
    B.将该信息更新到问题日志中
    C.与资源经理讨论这种情况
    D.将该信息更新到风险登记册中

例题11，说可能会反对这一要求，一眼就可以识别出来这是一个风险，直接就可以把D选出来，首先把这个风险登记下来。

例题12，题目描述说正在进行大量的加班，说明大量加班已经是当前状态，属于是一个问题，所以应该在题目中找到问题相关的选项，B选项最合适，首先应该将问题更新到问题日志中。

4、定位过程

PMP中最正规的解题方法就是定位过程，需要仔细分析：

1. 这个题目目前在说哪个子过程
2. 这个题目问的是什么
3. 根据问题，应该选择输入，还是工具，还是输出

注意：如果没有明确地问输入，工具，还是输出，要注意ITTO的顺序
先审查输入，审查输入其实就是参考输入，再使用工具和技术，最后得到所需的输出

13. 公司业务分析师审查并确认项目的商业论证，若要继续该项目，项目经理下一步应该怎么做？
    A.创建项目章程
    B.制定范围说明书
    C.进行需求获取
    D.定义商业价值
14. 项目经理已经完成一个项目主要可交付成果的批准流程，项目经理现在需要为关键干系人编写产品质量和项目绩效的相关报告。项目经理应该使用什么来编写这份报告？
    A.质量测量指标和项目可交付成果
    B.质量检查报告和经验教训知识库
    C.质量控制测量结果和工作绩效信息
    D.数据分析和工作绩效数据

例题13，已经确认项目的商业论证，问下一步做什么，那么就可以知道这是属于制定项目章程这个子过程的，所以下一步就是创建项目章程。

例题14，要写质量报告和绩效报告，那么质量报告是属于质量管理过程的输出，工作绩效报告是属于监控项目工作过程的输出，应该用什么来写就是问的这两个过程的输入是什么，那么就是C选项。

5、好中选优

好中选优，差中选好，接受世界的不完美。

PMP考试与我们传统考试最大的区别就是，我们传统考试就是选对或错，而PMP考试有很多是选最合适的一个，即使选项都符合要求也有一个是最合适的，即使选项都不符合要求，那也选一个相对合适的。

我们可以利用排除法先将那些最不可能的筛选掉，尽量留下2选1增加正确的几率，下面列举集中常见的排除选项

• 动不动就上报发起人
• 要求发起人去做事（发起人通常只出现在规划和收尾过程）
• 跟相关方审查沟通管理计划或相关方参与计划
• 向非CCB人员提交变更请求
• 冲突时只考虑一方的利益，但又不需要强迫
• 没有走变更，直接修改项目管理计划或基准
• XX管理计划没问题，但是直接去更新了XX管理计划；比如出现风险时更新风险管理计划等等

15. 一个项目预算为6000万美元，预计需要24个月才能完成。12个月后，该项目完成了60%，并使用了3500万美元。那么预算和进度的状态如何？
    A.符合预算，并超前于进度
    B.超出预算，但超前于进度
    C.符合预算和进度
    D.落后于进度，并超出预算
16. 一个建筑项目的施工过程已经完成，项目经理希望结束该项目，一些团队成员已经被分配到一个新项目，剩余团队成员不确定在收尾报告中要收集什么信息。项目经理应该怎么做？
    A. 使用从以前类似项目中收集的经验教训完成该报告
    B.重新召集已重新分配的团队成员，并立即举行收尾会议
    C.与剩余团队成员一起进行项目收尾工作
    D.将项目收尾阶段交给负责新项目的项目经理

例题15，我们根据公式可以算出来，EV=3600,PV=3000,AC=3500，按照理论来讲应该是进度提前并且低于预算而不是符合预算。答案是A选项，那么A也不是完全正确，但是在这四个选项中它是最好的一个。

例题16，正确答案是C，那么C有什么实际意义吗，能解决问题吗，并不能，但是其他的几个选项都错的太离谱了，这就是差中选好。

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最后祝愿每个人都能顺利通过PMP考试，在实战项目管理中乘风破浪。

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