原标题：龚家湾街道打造“党建 网格 治理”信息平台——
“民情直通车”驶入服务快车道
为啥停电停水了？市民第一反应是上“民情直通车”问一问情况。长时间停水没水吃咋办？市民也会第一时间上“民情直通车”求助。如今，七里河区龚家湾街道实施的民意流水线“民情直通车”工程，在该辖区可谓是家喻户晓、有求必应。
“以访民情、汇民智、释民惑、解民忧、惠民生为主题的‘民情直通车’，畅通了民情表达渠道，及时回应群众诉求，已成为服务群众、解决市民问题的快车道。”6月24日，龚家湾街道党工委书记魏万鸿接受记者采访时如是说。
街道社区指南
龚家湾街道：龚家坪北路68号 2860818
龚家坪北路社区：龚家坪北路68号 2851514
龚家坪东路社区：武山路548号 2772185
龚家坪西路社区：龚家坪北路21号 2868880
丽苑社区：建兰新村517号 2861256
武山路社区：武山路123号 15393148612
民乐路社区:民乐路86号 2939115
“民情直通车”推广“六通六线”
今年4月27日，龚家湾街道印发实施的《“党建 网格 治理”工作方案》，以“一格引领、两级统筹、三项措施、四级网格、五治模式”为抓手，通过整合辖区资源，强化网格精细化管理，提升了基层治理能力和服务水平。
4月29日，龚家湾街道“民情直通车”上线运行。5月份，辖区一名居民通过“民情直通车”信息平台反映，“我有很多藏书，想在辖区办一个共享图书室，希望街道能提供个场所”。很快，街道“网格员”将此诉求提交给“处理员”。“处理员”综合考虑街道情况后回复：“龚家湾街道政务中心已有图书室，而且跟该居民近在咫尺，无必要再建图书室。”该居民的诉求虽没得到满足，但他了解实际情况后对回复还是很满意。“居民们也是很讲道理的，有时把道理讲清楚，不一定满足他们的要求，他们也是很乐意的。”6月24日，龚家湾街道党工委副书记宗璞解释道。
其实，“民情直通车”推广应用的“六通六线”，就是解决街道社区与辖区居民密切交流沟通的问题。一格直通党员群众连心线，采取在党建网格内设置 “零距离”倾听党员群众反映的热点、难点问题，广泛征求和及时反馈党员群众的所思所想所求所盼，着力解决实际问题；一线直通社情民意畅通线，采取开通民情服务热线、印发民情连心卡、召开民情恳谈会、编发社情民意信息等方式，实行“全天候，零距离”的干群沟通方式；一网直通志愿公益爱心线，采取街道微信公众号小程序、社区二维码、党建网格，建立“三位一体”网络办公平台，建立健全街道、社区“志愿者服务中心”，形成搭建平台的志愿公益爱心线；一屏直通智慧平台民意线，采取开发与信息平台联通的“民情通手机APP”终端，设置每日快讯、互联网 党建、办事大厅、文明风采、民意征集、学习园地、街道论坛等9大板块功能，通过扫描二维码下载安装民情通APP，点点手机屏就能知信息、晓政策、办成事，形成互动良好的智慧平台民意线；一站直通服务贴心快捷线，采取在街道、社区服务大厅内按照民情受理、限期办理、公示反馈、跟踪监督的业务流程，配套建立首问负责制、责任追究制、限时办结制、收件回执制、投诉处理制，打造高效办事服务体系，实行社区“一站式办公、一门式服务”等；一室直通扶弱济困生命线，采取在街社各功能室整合辖区信息资源，推行建立“共建单位电子档案”和“居民电子档案”，协调辖区企事业单位优先录用辖区内下岗失业人员等，形成惠民政策的扶弱济困生命线。
“民情直通车”汇集民意
“民情直通车”信息平台上线两个月来，龚家湾街道收集到辖区75个中长期需要解决的问题，以下是部分摘录。
★武山路社区：
问题：兰电小区退休老人居多，老人无活动场所,健身器械较少。
解决措施：社区上报区文体局、物管办，申请安装新的健身器材。
问题：607小区院子小，私家车较多，导致院内车辆乱停放。
解决措施：联系物业规划停车位，没有停车位的地方禁止泊车。
★民乐路社区：
问题：乐山街小区需整体提升改造。
解决措施：建议黄啤三分厂将乐山街小区纳入改造项目。
★龚北路社区：
问题：电机厂小区门禁损坏，小区内没有监控。
解决措施：联系区物业办督促电机厂解决。
★龚东路社区：
问题： 兰石家属院通道单一，院内安防基础设施差。
解决措施：协调城管部门出面，对其配套设施进行完善。
★丽苑社区：
问题：和泰家园开发商破产，部分业主房产证还未办理。
解决措施：积极和区物管办、住建局联系，落实剩余房产证办理事宜。
问题：地毯厂家属院下水经常堵塞外溢。
解决措施：和相关部门协商，对管道进行更换，目前由居民和社区双方出资共同进行维修。
文/图 记者 沙金萍
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