湖南日报·新湖南客户端记者 谢璐 通讯员 周小利
一个个项目审批提速增效，一次次“帮代办”服务温暖人心，一项项政务服务答疑解惑送到家门口……
今年以来，长沙市望城区行政审批服务局紧紧围绕区委书记秦国良在雷锋政务超市功能型党委揭牌仪式上提出的“要提高站位，建一流队伍；要立足岗位，树一流作风；要争先进位，创一流业绩”工作要求，深入实施以“身在望城，‘望’事办‘城’”为主题的基层党建“书记工程”，聚力推进党建工作与审批服务工作深度融合，将党建成果转化为提速审批效能、提质审批服务的新动能，实现党建氛围大浓厚、政务服务大提质、审批效能大提速、营商环境大提标。
“望城的政务服务优质、高效、精准、暖心。”这片热土上的企业、群众纷纷表示，“身在望城，万事办成！”
同心向“望”，夯实组织堡垒
5月19日，望城区雷锋政务超市功能型党委正式揭牌成立，政务大厅44个入驻窗口单位的99名党员，按照大厅窗口区域相近、功能趋同的原则，分为3个功能型支部，在党组织的引领下，为企业和群众奉上更为方便快捷的审批服务。
实际上，望城区行政审批服务局始终将党建作为政务服务工作的总抓手。该局严格执行党委理论学习中心组学习制度，按年初学习的铺排任务，截至目前已集中学习8次，向各支部党员发放学习用书300余册，在政务大厅先锋阅读角摆放学习资料，并结合“一月一课一片一实践”活动要求，不定期开展“理论微宣讲”“党员微课堂”“心得微比拼”“学习微交流”等活动6次，把旗帜鲜明讲政治贯穿到了政务服务工作全过程，在全局营造出团结、紧张、严肃、活泼的工作氛围。
同时，常态化邀请各单位的业务骨干、行家里手为窗口工作人员传经送宝，并定期开展“雷小政”“雷小务”政务服务训练营。区税务局窗口开展小微企业和个体工商户所得税优惠政策培训；区市场局窗口开展注册登记业务培训；大厅窗口工作人员服务礼仪培训……丰富实用的培训交流为窗口业务服务插上腾飞的翅膀。
此外，通过形式多样的主题党日活动，雷锋政务超市的320余名学雷锋志愿者们积极投身大厅咨询引导服务、帮代办、结对帮扶、助残敬老等志愿服务中，真正将雷锋精神的种子通过志愿者们播撒到望城的城乡大地。7月11日，该局党组前往靖港镇杨家山村开展乡村振兴调研，助力村集体产业发展、巩固脱贫攻坚成果，并为该村困难群众点亮“微心愿”。
同步在“望”，打造政务“铁骑”
5月30日，望城区行政审批服务局启动基层政务公开及政务服务调研，该局党组书记、局长王志华率队深入全区11个街镇及相关村、社区，围绕深化“放管服”和“一件事一次办”改革，主动查找工作中存在的问题，解决企业群众办事的痛点、难点、堵点。
6月7日，望城区政务直播首播，此后，该直播间既有“定点直播”，又深入田间地头开展“流动直播”，工作人员化身宣讲主播与群众“面对面”交流，并邀请人社、民政等部门业务骨干为群众进行业务流程介绍和精准答疑，截至目前获得10万多人次点赞。
“欢迎您来到雷锋政务超市‘湘易办’线下体验专区！现在新用户下载并注册体验‘湘易办’，还有机会领到我们‘雷小政’‘雷小务’文创小礼品……”8月30日，望城区政务服务中心的雷锋志愿者引导前来办事的企业群众体验“湘易办”各类功能，提升办事便捷率……
以做“群众贴心人、企业帮办员”为出发点和落脚点，望城区行政审批服务局不断探索，多措并举构建“学习型、服务型、务实型、创新型”党组织。该局大力开展“三亮三比”行动，激励党员“亮身份、比意识；亮责任、比奉献，亮担当，比举措”；持续开展“清廉大厅”建设，以“小窗口”撬动“大民生”、彰显“好作风”。
由此，涌现出推动审批提质提效的审批三科科长李书、实现节假日服务“不打烊”的区公安分局人境大队窗口等一大批“雷锋式服务明星”“雷锋式服务窗口单位”，一支服务意识强、责任担当强、综合实力强、作风纪律强的审批“铁骑”，用“奉献指数”换来了企业群众的“幸福指数”。
同力助“望”，深化便民利企
“从拿地到办证只用了23天，真的没想到速度这么快、服务这么好！”金山家苑项目负责人赞不绝口。2022年底，该项目由湖南金蛰房地产有限公司摘牌并签订土地成交确认书，今年2月7日签订出让合同，仅仅过了23天，企业就拿到了建设工程规划许可证。
审批提速源于优质服务。围绕“放管服”和“一件事一次办”改革主线，望城区行政审批服务局创新“三 ”模式，打出便民利企“组合拳”。
推行“党建 联动”机制，优化营商环境硬指标。深入推进智慧政务建设，在区政务服务旗舰店“无证明城市”专区上线减证办事项734项，“湘易办”APP上线区级事项511项；聚焦个人、企业、项目全生命周期，对出生、办证、就业等29项重点场景打造“一件事一次办”升级版，目前在区人民医院、区妇幼保健院、乌山第二卫生院，新生儿出生“一件事”时限由原来10个工作日压缩到5个，材料由12份压缩到4份，原来要跑4个部门，现在一步都不用跑。
推行“党建 服务”模式，提升政务服务“软实力”。积极推行水电气讯“一个电话全程帮”和外线审批手续帮代办服务，国欣云境府等20多个项目“一次都不用跑”办理好水电气讯报装；开展在线上、在现场、在课堂“三在服务”为主要措施的项目帮扶，组织辖区内50余家项目单位召开了120余次项目调度指导会议，面对面交流、一对一答复了企业所面临的地块整合、风貌品质把控、政策解读、技术论证等300余个问题。
推行“党建 监督”模式，细化监督管理强效能。完善线上线下监督模式，积极引导办事企业群众利用窗口“好差评”、投诉意见箱、投诉热线、“办不成事窗口”、12345热线等对政务服务质效进行监督评价，持续开展“走流程、解难题、优服务”活动，倒逼改进政务服务质量，及时解决企业、群众的“老大难”问题，确保更多“办不成”的事办成。
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