“因为出行不便，一直没有去线下申请办理燃气老旧管道更新安装服务。现在推出的这款小程序十分便捷，使用在线预约功能，用户随时就能享受施工员入户进行一对一的安装服务和用气安全指导，我家燃气橡胶软管使用多年，现在更新安装了金属管和自闭阀后，过年期间我就可以放心使用了。”1月17日，家住汉阳区鹦鹉花园8栋的居民陈先生说道。原来是汉阳区燃气管理办公室联合湖北省工业建筑集团安装有限公司开展燃气老旧管道更新改造项目上门服务。
记者从汉阳区燃气管理办公室了解到，2022年按照中央、省、市相关工作要求，汉阳区贯彻落实《城市燃气管道等老化更新改造实施方案(2022-2025年)》推进城市燃气管道等老化更新改造工作，与天然气公司、燃气热力设计院等部门积极联系核查，最终确定符合改造条件的72个小区，并对72个小区户外公共燃气管道及设施改装、加装和更新3万余户户内燃气安全设施和燃气软管，总投资2080万元。
活动现场，工作人员正在向居民用户发放燃气安全知识宣传单，详细介绍天然气安装安全装置小程序操作流程。汉阳区燃气管理办公室工作人员表示：“面对大部分老旧小区，居家老人对安全用气常识仍存在较多盲区，这款APP小程序可以将燃气小常识以宣传广告形式推送给各用户，结合线上小程序宣讲，加上入户施工员一对一指导，居家老人的用气安全进一步得到了保障。”
当日11时，记者随工作人员来到一位预约更换软管和加装自闭阀的居民用户家中，该居民家中灶具前连接软管已老化，施工员将该用户所使用的橡胶软管更换为燃气专用金属波纹管，并根据新规范标准要求，对该用户户内燃气表具后、燃具前的管道上增加燃气自闭阀。施工人员告诉记者：“不规范使用管卡、橡胶管距离明火间距不足等易造成橡胶软管加速老化，如不及时更换存在漏气、闪爆等危险，是威胁家中燃气安全的重大隐患。”
汉阳区燃气管理办公室负责人邱鹏介绍：“该项目于2022年10月开工，施工期间汉阳区燃气管理办公室联合湖北省工业建筑集团安装有限公司加强与街道、社区、小区物业及居民沟通。但因大部分居民家中存在白天上班，家中无人或只有老人在家，出差、外出旅游、多套房停滞空放等问题，导致很多用户遗装漏装。为进一步解决预约难点，加快户内改造的效率，我们第一时间提出信息化创新方案，设计出一款针对老旧管网更新改造燃气用户网上预约系统，并通过各街道、社区、网格员群，让施工阶段无法及时回家进行线下预约的居民，通过小程序更好地让居民与施工小组进行沟通。”同时，他表示在维护保障问题上也更便捷，居民使用的过程中，若出现调试或操作不当等问题，可根据小程序内操作指南、预留电话进行了解和沟通，维护人员将及时回访或上门解决问题。同时预约小程序设置网上留言功能，供广大居民提出宝贵意见，加强汉阳区燃气旧改施工工序的改进，实现透明公开且有质量保证的施工效果。
据悉，该网上预约系统还兼顾预约宣传、后期维护等基本功能，并设置留言板及安全宣传扩展功能，解决居民时间预约难、使用规范等安全问题，并时时推送燃气使用安全小常识，让旧改居民享受信息化施工带来的便利服务。
将微信小程序融入到燃气老旧管道改造施工中，改变了传统的线下预约，让施工管理更为信息化、智能化，提高工作效率，增强广大居民安全意识宣传。湖北省工业建筑集团安装有限公司负责汉阳燃气旧改的负责人介绍，下一步将和汉阳区燃管办共同优化升级该APP，升级后将可视全景施工过程，入户施工前、施工中、施工后的图片与系统进行链接，将客户预约的情况和施工完成进度进行绑定，为后期旧改验收工作提供保障性服务。
融媒体记者：游玉婷
通讯员：周玉琴 肖赟 邱鹏
编辑：李家静 吕艳丽
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