根据技术研究公司Nucleus Research 的报告，对于每天花在CRM软件上的每一美元，企业平均可以获得8.71美元的回报 – 771%的投资回报率(ROI)。商业房地产经纪人对这种组织工具的需求特别迫切，因为他们基于关系的商业模式，漫长而复杂的参与周期，激烈的竞争(包括新的数字化替代品)和基于佣金的薪酬模式。
CRM或客户关系管理解决方案可帮助公司跟踪，管理和分析与客户和潜在客户的交互。Nucleus Research发现，CRM的价值随着时间的推移而增加，其形式是收入和运营效率的提高。这些收益在很大程度上归功于CRM领域的技术进步和竞争，从而降低了价格并确保了不断的新功能和新功能。该公司还报告称，基于云的CRM解决方案的投资回报率是基于桌面或基于服务器的软件实施的1.7倍。
商业经纪领域对此类解决方案的需求源于经纪人每天处理的大量数据点。他们必须存储有关业主，租户，租赁代表，竞争对手等的实用信息; 市场信息，包括财产细节和面积趋势; 以及有助于建立长期关系的个人详细信息类型，例如客户孩子的姓名。经纪人也可以定期接触潜在客户，因为任何时候都可能出现意想不到的业务。例如，所有者可能在另一个市场开设新地点，并需要扩展或转租方面的帮助。与往常一样，经纪人的目标是满足未来的需求。例如，业主可能打算在两年内出售一座建筑物。
经纪人不仅相互竞争，而且还与威胁“中间人”的新数字解决方案竞争，例如Compstak，一个用于共享商业房地产数据的众包平台，以及帮助租户在线寻找空间的TheSquareFoot。为了避免被中介化，经纪人需要展示他们独特的市场知识，他们了解客户的需求，并且他们之间的关系能够以最优惠的价格快速实现。先进的CRM解决方案允许用户记录他们自己的市场情报，查看财产记录，创建复杂的报告和跟踪行业指标，以便他们能够让客户了解相关的市场变化并证明其独特的价值。
经纪人经常使用仅佣金的补偿模型，这使得每个潜在客户和每个数据点都变得更加重要。他们的生计取决于领导管理的有效方法。当债务到期或租约到期时，他们根本无法忘记发送电子邮件。此外，交易管理细致且冗长，影响交易最终确定的各种因素可能需要12到18个月才能保留经纪人到租赁执行。技术解决方案也可以帮助经纪人管理这些交易管道任务。
这是一个概括，但所有行业的销售人员并不以其组织能力而闻名。他们以自信而闻名，这种信心有时会妨碍他们承认业务需求。有时，商业房地产经纪人对销售能力如此肯定，以至于他们怀疑技术工具可以提供的优势。经纪人也往往是技术落后者，许多人仍然依靠Excel电子表格来经营他们的业务。不幸的是，这经常使经纪人无法采用有助于其他销售专业人员的技术解决方案。
根据Gartner的研究，到2023年全球CRM市场将达到 365亿美元。该分析公司还报告说，投资CRM的顶级行业是通信，媒体，IT服务，制造业，银行和证券。对于大型经纪公司来说，实施CRM的决定通常由公司办公室制定，然后推广给经纪人 – 但CRM系统的价值在于其中的数据，主要来自于领域。CRM的投资回报率已经得到证实，商业房地产专业人士可以获得很多收益并且失去。随着技术不断破坏他们的领域，他们最好采用技术工具来帮助他们更有效地运营业务，并更好地向客户证明其价值。
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