时效性是异常管理的重点。异常管理的核心应该是让生产尽快回到正常状态，其关心的重点是快速响应、快速恢复，避免生产业务的中断，使异常对业务的影响最小化。
数字化生产管控平台实现各类生产异常信息的全周期封闭式监督管理，助力生产过程全面管控能力的提升。
生产管理人员的烦恼：
在制造企业，生产管理人员关注最多的就是生产异常，主要的时间精力也都花费在处理异常，协调问题。在某高端装备制造厂任职生产管理部副部长的王XX，就被这样的烦恼困扰着。
“我现在一天到晚就像个救火队长，从早上7点到办公室开始，一直到晚上9点，不是打电话就是在开会，每天要协调的异常问题太多了，跟都跟不过来，恨不得有三头六臂”。
王部长打开手机说到“你看看，一天多少个电话，微信多少个群，消息都看不过来”，又翻开了随身带的笔记本“一天要记好几页，靠人脑根本记不过来，有些问题你不盯紧点，还不知道猴年马月才能解决”
王部长的情况不是个例，在高端装备制造业，生产管理人员代表性的“吾日三省吾身”即是：异常问题还多乎？处理进度如何乎？何时闭环乎？
为什么，装备制造业的生产异常很难管理？
01、异常问题多，发生频率高
高端装备制造企业的生产小批量多品种，制造单位多，产线多，人员多；而且由于标准化程度不高，工艺复杂多样，科研试制等因素，导致生产过程中的不确定性极大，因此异常问题多且频发。
02、问题情况复杂，涉及部门多
由于产品和业务复杂的特点，生产过程发生的异常问题多为综合类问题，需要组织多部门协同处理。如调试环节发生的问题，可能是原材料质量问题，也可能是自制加工问题，还可能是工艺不合理的问题。
03、技术难度大，闭环周期长
对于科研试制的产品，部分异常问题由于技术原因，导致难以快速定位，需要各部门专家多轮评审，给出处理意见。因此问题的闭环周期长。
04、领导批示难以追踪与落实
领导对于异常问题的批示，往往经过逐层传达，力度和效率都减弱很多，执行情况的反馈经过逐层上报传达，也不够准确真实。领导很难知道自己的批示是否真正有效落地。
05、缺乏一体化的数据化管理工具支撑
企业的信息化建设普遍从ERP、MES等业务系统开始，支撑了业务人员的日常工作。但缺失面向管理人员的管理信息化系统，导致对问题的跟踪管理依赖人工和传统方式，费时费力且容易遗漏。
如何提升异常管理的效率？
异常管理的有利抓手：问题督办管理
01、制度先行：建立异常问题督办管理机制
面对异常问题，首先就是需要明确各个异常问题处理流程和相关人员角色职责，统一规范管理。
基于企业业务特点和管理理念，建立从“问题发起—审批发布—处理反馈—执行监控”的管理方法，明确相对应的流程、职责、权限、要求等规范，形成与企业业务特点匹配的异常问题督办管理机制。
02、协同作战：拉通流程的数字化管控平台
部署数字化生产管控平台，基于平台的问题督办功能开展线上化的问题督办管理。
将管控平台作为管理人员的工作平台，让问题督办功能成为异常管理的重要抓手，通过流程设置协同问题相关的责任部门，提高闭环效率，管理人员可以实时在系统中跟进异常问题的处理进度。
03、重点关注：建立异常问题升级机制
建立异常问题升级机制，将问题按照不同的影响范围进行分级。
当问题影响当期交付以及受到客户代表关注时，直接变为重要或紧急问题；当问题响应或处理拖期时，问题会升级；重要和紧急问题会向高层领导推送阅知。在这种机制下严重的问题能够引起高度重视，优先处理。
04、杜绝时差：领导批示自动推送
领导可以实时查看异常问题的情况，并作出相应的批示；批示自动推送消息给问题流程相关人员，提高问题的督办处理力度。
05、一个异常跟踪到底：处理过程定期反馈与追踪
问题发布后，处理人员需按照要求定期多次反馈处理进度和情况，管理人员监督问题处理过程，以保障问题处理过程高效准确。当问题处理情况未按时反馈时，在问题履历中形成拖期记录，作为管理考核依据。
06、考核机制激发动力：发布运行保障管理办法
在问题督办上线运行时，同步发布《系统运行管理办法》，制定运行监控的考核手段，以保障应用效果。
救火队长变管理之“王”
一年后，再次偶遇王部长，“哎呦，这么巧啊，进来坐坐”王部长热情的招呼我。“不会打扰您工作吧？”“不会不会，现在工作比以前好干多了”
原来，王部长所在的企业，从去年起开展了数字化生产管控建设，其中针对生产异常管理的问题督办功能，大大提升了王部长的工作效率。
“我现在通过这个功能，把全厂所有的异常情况，处理进度等，了解的清清楚楚。哪里一出问题，看板上立刻就有提醒报警，然后我直接在这里就发起问题督办了”王部长兴奋的打开生产管控平台让我看。“我现在每天上班第一件事就是把这个界面打开，这个平台实实在在的成为了我管理的抓手！”
听王部长介绍，生产管控平台已经成为了他现在的日常工作平台，管理效率大大提升，每天不再焦头烂额，时间精力都聚焦在了更重要的管理决策工作。“以前每天开会3小时，打电话2小时，回微信1小时。现在使用了生产管控平台，每天主要的时间都是做管理方面的思考和生产策划。”
“叮！”随着一声提示音，王部长看了一眼手机，然后回到电脑桌前，“你先坐一下，有个异常张总作出批示了，我得看看详情”
规划与愿景，王部长的生产与管理
王部长告诉我，不只是他，所有生产相关的管理人员现在都是这种工作状态，而且企业的生产效率也提升不少。“你知道嘛，我们企业生产管控平台已经作为数据赋能业务的典型实践案例，申报了市里的数字化转型和管理创新奖。”
听王部长说，企业已经提前完成了全年的生产任务，为此还发放了全员专项激励奖，厂里从上到下都充满了干劲。
“我觉得这还不够，还可以更智能！现场的很多问题发生后应该谁负责，怎么处置等等，我们在制度里已经明确过了，应该落地到系统里，发生问题后自动生成督办，就不需要人工填写发起了，效率就更高了！”
“王部长，您说的太对了，我这次来就是为了这个… …”
未完待续……
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