PMP考纲解读 |【人】任务4—授权团队成员和相关方（二）
3、评估任务责任的表现
对于相关责任的授权，并不仅仅是进行定义和任务分配就可以，还需要在全生命周期中不断进行检查、评估。而检查和评估的结果，会成为工作绩效报告中的一部分，而其责任的表现程度的合格与否，要在监控项目工作过程中加以审查。
监控项目工作属于整体监控范畴，其工作包括了监控过程组的其它监督和控制过程，也包括对于已分配责任的表现评估。PMBOK对于该过程的描述为：
监控项目工作是跟踪、审查和报告整体项目进展,以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程。本过程的主要作用是,让相关方了解项目的当前状态并认可为处理绩效问题而采取的行动,以及通过成本和进度预测,让相关方了解未来项目状态。
其中：
监督是贯穿于整个项目的项目管理活动之一,包括收集、测量和分析测量结果,以及预测趋势, 以便推动过程改进。持续的监督使项目管理团队能洞察项目的健康状况,并识别须特别关注的任何方面。控制包括制定纠正或预防措施或重新规划,并跟踪行动计划的实施过程,以确定它们能否有效解决问题。
可以看出，对于工作绩效外，还要包括责任的关注和检查。
练习
例5. 项目经理正在管理一个大型复杂项目，由于管理工作过于繁重，任命了项目助理，来分担部分管理工作。项目经理应该在哪个过程中对该助理工作进行评估？
- 控制范围
- 控制资源
- 监控项目工作
- 监督沟通
本题容易误选则B选项，这里要特别强调的是，控制资源所所涉及的资源是指实物资源，和团队资源无关。PMBOK特别说明“控制资源过程关注实物资源,例如设备、材料、设施和基础设施。管理团队过程关注团队成员。”
【解析】：答案C。本题考监控项目工作过程内容。本题使用排除法比较合适，由于题目描述项目经理对该助理工作的评估，而控制范围过程针对的是产品范围和工作范围，而不是授权工作的内容；B选项针对的是实物资源；D只针对相关方沟通。所以四个选项中C选项是相对好的答案，监控项目工作属于整体监控内容。总体监控中除了对绩效的监控，还包括对任务、工作的监控。
4、确定和授予决策权级别：
项目工作的授权，除了要确定具体的工作内容、具体的负责人，还需要明确决策权级别，并且要明确项目组织中的汇报关系。所以该部分内容涉及两个知识点，分别是工作授权系统，和资源管理计划中的项目组织图内容。
工作授权系统：
根据PMBOK的内容，可以了解到工作授权系统是项目管理信息系统PMIS的一部分，但是并没有进行详细说明，我们可以通过PMI认可的相关资料得到以下文字描述：
工作授权系统是整个项目管理系统的一个子系统，它是一系列正式书面程序的集合，规定如何授权（委托）项目工作，以保证工作由正确地组织，在正确地时间，以正确地顺序执行。工作授权系统包括发布工作授权所需的步骤、文件，跟踪系统以及审批层次。
明确工作授权系统的作用，那么就可以解决下面的问题：
例6. 工作授权制度的作用是：
A.对由谁来执行每一件任务进行控制
B.控制镀金
C.使管理层了解哪些是已计划的任务
D.使职能经理了解哪些是已计划任务
我们先来看这道题的答案。
【解析】：答案B。本题考事业环境因素内容—项目管理信息系统（工作授权系统）。工作授权系统定义如何授权工作，能够有效抑制项目团队成员主动要求的范围外工作。
这道题有个陌生的词语“镀金”，而这道题的答案恰恰选B，而答案解析其实告诉了我们什么是“镀金”，也就是“项目团队成员主动要求的范围外工作”，由于工作有完整且严格的授权，那么对于想要做额外的事情，必须要经过审批才可以，来避免项目团队成员主动要去做额外的事情，来浪费时间、资源。
项目组织图：
项目组织图是规划资源管理过程的输出—资源管理计划中的一部分，PMBOK对该部分的描述如下：
项目组织图以图形方式展示项目团队成员及其报告关系。基于项目的需要,项目 组织图可以是正式或非正式的,非常详细或高度概括的。例如,一个3000 人的灾害应急团队的项目组织图,要比仅有20 人的内部项目的组织图详尽得多。
项目组织图的主要作用是明确项目组织中的汇报关系，也就会涉及项目中的授权级别。所以在项目初始，明确项目组织图，能够有效防止越权、镀金等行为。
练习
例7. 一位具有独特和关键技能的主题专家（SME）不愿接受项目经理的指令。项目经理首先应该怎么做？
A. 与该主题专家的直线经理开会以解决该冲突
B. 与该主题专家一起审查项目管理计划以核实所有团队角色
C. 要求项目发起人替换该主题专家
D. 更新资源管理计划和风险登记册
这里首先要先明确主题专家不愿接受指令的原因，这部分容易有歧义，容易被认为是个人原因。但是也有可能是由于关于汇报关系不明确，导致专家不认为应该听从项目经理的指令，那么明确汇报关系，就能解决这个问题。
【解析】：答案B。本题考管理团队输入—项目管理计划（资源管理计划）。资源管理计划中记录了项目组织图和角色和职责信息，能够描述项目中不同角色的汇报关系，如果相关方不愿意听令，首先应该先让对方了解项目计划，再做后续打算。
本文为大家介绍了【人】的第四个任务，这部分内容有很多是超出PMBOK内容之外，但是会在考试中出现的，所以需要大家认真学习。新的任务即将解锁，我们下期再见喽～
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