(一)业务操作管理子系统中，客户关系管理应用主要是为了实现基本商务活动的优化和自动化，主要涉及到三个基本的业务流程:市场营销、销售实现、客户服务与支持。
客户关系管理业务操作管理子系统主要内容包括:营销自动化(Marketing Automation,MA),销售自动化(Sales Automation,SA)和客户服务与支持(Customer Service & Support,CS&S),与此相对应，业务操作管理子系统包括营销管理模块和客户服务模块。
1. 营销管理模块
营销管理模块的设计目标是市场营销专业人员，能够对市场营销活动和战略的有限性加以计划、执行、监视和分析，可以让营销部门实时跟踪活动的效果，执行和管理多样的，多渠道的活动。
营销管理模块具有市场分析、市场预测和市场活动管理功能:
(1)市场分析
(2)市场预测
(3)市场活动管理
2.销售管理模块
(1)销售部件
(2)现场销售管理部件
(3)沟通渠道部件
(4)销售业绩部件
3.客户服务模块
(1)服务部件
作为客户服务模块的中心，包括现场服务分配、客户管理、客户产品生命周期管理、服务技术人员档案管理、区域管理等功能。
(2)合同部件
主要用来创建和管理客户服务合同，从而保证客户获得等价的服务水平和质量。还可以使企业跟踪保修单和合同的续订日期、利用事件功能表安排预防性的维护活动。
(3)客户关系部件
主要是建立企业与客户和供应商联系的渠道。包括联系人管理、客户动态动态档案管理和任务管理等。
(4)移动现场服务部件
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