市场营销之父菲利普科特勒曾经研究发现，企业获取新客户的成本是维持一个老客户的5倍，损失率了5%，利润增长了25%以上。
所有企业都承认客户保留的重要性。与开发新客户相比，企业加强与老客户的合作更加高效、省力。良好的客户关系维护有利于企业整合信任产品的客户，形成自己的消费市场，回收企业利益。
那么，如何维护客户关系呢？做好客户关系维护可以借助工具。
crm系统作为一种专业的客户关系管理软件，可以满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和持有率，实现客户价值的持续贡献，从而全面提高企业的盈利能力，是企业管理者维护客户的良好助手。
在CRM中，所有客户数据、联系人数据、经销商数据和产品数据的集中管理不再分散在各种业务人员手中，因此业务人员或主管在进行查询、统计或生成报告时可以更及时、更完整。可根据情况对这些信息进行更改和补充，随时随地更新客户信息，确保对客户的全面了解。
其次，客户关系管理可以对客户进行分类。比如对产品有需求，但不是必备客户，可以归类为潜在客户；对产品有特殊需求但犹豫不决的客户可以归类为目标客户等。提供不同的服务和营销手段，针对不同类型的客户。
此外，CRM系统还可以设置定期提醒，协助企业人员定期回访老客户。在这个特殊的节日生日那天，相关人员也可以及时向新老客户致以祝福，并提供持续的客户关怀。
在方便企业整合和重复利用自身资源，提高企业运营效率的同时，如果企业想要与客户建立长期良好的合作关系，上一套CRM系统是必不可少的。
在CRM客户关系管理系统中，360°无死角管理对于客户来说尤为重要。大多数企业可以将客户分为几个群体：线索→潜在客户→意向客户→签约客户；在CRM客户关系管理系统的线索跟踪过程中，每条线索都必须最大限度地提高销售跟进信息的获取。客户管理理、订单管理、项目管理、客户维护等方面取得成功。整个过程以数字化和科学化的方式运行。
点镜软件crm客户关系管理系统是企业发展道路上不可缺少的存在，因为它具有精准匹配、精细管理、销售机会、行为、团队合作效率管理、决策数据可视化、销售结果等功能。点镜SCRM是企业为了满足企业管理客户服务质量，提高会员协作效率，监管合规的需求，企业微信第三方应用服务商，工作微信管理主流品牌，专注微信风控管理，实现全天候聊天记录备份。
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