对于企业来说，客户是直接为企业创造利益的团体。企业应该积极争取新客户，维护老客户。一般来说，开发新客户的成本是老客户的3~5倍。客户是企业的生命线。但是对于企业来说，如果盲目采取无底洞的奉承方式，希望通过降价来取悦客户，赢得客户的青睐，不仅会损害企业的一部分利益，还会削弱客户的忠诚度。如何让企业从客户那里获得一些好处，与客户保持长期良好的关系，从而提高企业利益的价值，是每个企业都必须面对的命题。
一、客户价值分类管理
无论是大中型企业还是大中型企业，客户数量的增加和客户价值的增加都会逐年增加。销售人员可以轻松管理客户，因为公司的客户数量很少。然而，当客户数量增加到一定数量时，销售人员手动输入客户信息是不现实的，效率会降低。因此，企业需要强大的信息处理技术来系统地统计和管理客户信息数据。
客户关系管理系统解决了这个问题。客户关系管理可以将客户信息数据整合到平台上。
销售人员可以很容易地查询客户信息。另外，企业在整理客户数据时不需要输入人员，提高了工作效率。销售者在与客户接触时，对客户的态度和合作意向有了初步的了解，就可以在数据管理平台上对客户的意向进行分类或分类。例如，企业对产品的认可程度较高，但仍处于犹豫阶段的客户被归类为愿望较强的客户；对产品需求较大，但对企业产品缺乏信心的客户是目标客户。对不同类型的客户，采用不同的营销方式，交易速度较快。
二、分析和挖掘客户价值
很多销售人员不知道如何挖掘客户的价值，甚至不知道客户包含的潜在价值。事实上，每个客户都有很大的价值。据调查，40%的新客户会购物，其中60%是老客户推荐的。因此，老客户会给企业带来意想不到的好处，挖掘老客户的价值逐渐成为企业关注的焦点。
那怎样挖掘顾客资源呢？事实上，老顾客周围有无数的潜在顾客，如同事、朋友、家人等，这些都是通过老顾客的介绍发展成为真正的顾客，给企业带来好处。另外，潜在客户的存在也有助于企业提高声誉，成为免费的宣传者。那企业怎样才能牢牢地抓住新老客户的心呢？
借助客户关系管理系统中的客户跟踪系统，可以有效防止客户流失。至于客户关系管理，销售人员可以随时与客户保持联系，及时了解客户的心理动态，加深与客户的感情。这样，客户就能感受到销售人员的专业和热情。即使客户对产品没有迫切的需求，一旦有需求，自然会想到企业，甚至产生口碑效应。
三、维护老客户与企业的密切关系
与老企业来说，与老客户保持亲密关系比预期更重要。其实老客户对产品的需求可能是间歇性的。同时，客户可以随时更换其他供应商，比如产品质量或者服务。也就是说，企业是被动的。不小心，客户会失去或者忘记。这个问题很严重，就像很久没联系的朋友一样。一旦发生，也会给企业带来很大的损失，所以和老客户保持良好的关系尤为重要。
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