客户关系管理(CRM)是一种商业应用，旨在通过收集、组织、分析和利用客户数据来改进客户的体验，并提高客户满意度和忠诚度。CRM系统通常包括以下功能：
1. 客户信息管理：CRM系统可以记录客户的基本信息，如姓名、地址、电话、电子邮件等。还可以记录客户的购买历史、喜好和偏好，以及他们的消费行为。
2. 客户互动管理：CRM系统可以记录客户与公司之间的互动，如回复邮件、电话、短信等。这些信息可以帮助公司了解客户的需求和意见，并改进公司的产品和服务。
3. 销售管理：CRM系统可以记录销售过程，包括客户下单、付款和订单状态等。这些信息可以帮助公司跟踪销售进度，并优化销售流程。
4. 市场营销管理：CRM系统可以记录市场营销活动，如广告投放、活动推广等。这些信息可以帮助公司了解客户对市场营销活动的反应，并优化市场营销计划。
5. 数据分析和报告：CRM系统可以收集和分析客户数据，并提供数据分析和报告。这些信息可以帮助公司了解客户行为和趋势，并制定更好的营销策略。
6. 客户服务管理：CRM系统可以记录客户的咨询和投诉，并提供在线或电话客户服务。这些信息可以帮助公司提高客户满意度，并减少客户流失率。
以上是CRM系统通常包括的一些功能，但不一定是全部功能。CRM系统可以根据不同的企业需求和场景进行定制，以满足企业的不同需求。因此，在选择CRM系统时，需要根据企业的实际情况进行选择。
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