什么是CRM客户关系管理系统？
CRM客户关系管理系统是一种用于管理和维护客户关系的软件系统。它旨在通过收集、存储、分析和利用客户数据，提高客户满意度、增加销售额和市场份额，并降低客户流失率。
CRM客户关系管理系统通常包括以下功能：
1. 客户信息管理：包括客户姓名、电话、电子邮件地址、出生日期、性别等基本信息。
2. 客户偏好管理：包括客户购买过的商品、服务、产品等偏好信息。
3. 订单管理：包括客户的订单信息、付款信息、发票信息等。
4. 邮件管理：包括客户的邮件列表、发送邮件规则等。
5. 市场营销管理：包括客户的市场营销活动信息、购买历史、喜好等。
6. 客户服务管理：包括客户的投诉、建议、反馈等信息。
通过使用CRM客户关系管理系统，企业可以更好地了解客户，提高客户满意度，增加销售额和市场份额，并降低客户流失率。同时，CRM客户关系管理系统还可以帮助企业优化业务流程，提高效率，降低成本。
CRM客户关系管理系统是一种非常重要的软件系统，对于企业来说，它可以提高客户满意度，增加销售额和市场份额，并降低客户流失率。
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