杀毒软件的用户调查结果决定哪款最好
个人电脑安全的话题与个人电脑本身一样古老。无数的病毒、恶意软件或网络钓鱼使得在每台 Windows 电脑上使用防病毒程序不可避免。全球杀毒软件市场每年约为 400 亿美元，不可小觑。与此相应，竞争也非常激烈。因此，为自己的计算机选择理想的防病毒软件绝非易事。为了给广大用户提供指南，德国知名杂志《PC Magazin》调查了 9 款防病毒程序。与之前每年调查的 10 款相比，少了卡巴斯基。这是因为德国联邦信息安全办公室对其可靠性表示怀疑，并警告不要使用该产品。
顺便说一下，目前大约有 1/4 的 Windows 用户没有杀毒软件。这不是一个好主意，因为计算机被感染的风险会增加大约 5 倍。因此，投资于一个防病毒程序总是值得的。
独立而公正的评分
调查人员2022年7月与总共 1034 人进行了交谈，其中的大多数人对各自使用的防病毒软件已有 3 到 10 年的体验。
整体综合评分由各部分的评分通过加权平均获得，而每一部分的评分又由各分项的评分通过加权平均获得，例如
- 品牌价值由形象、性价比和推荐来确定；
- 客户服务质量取决于客服人员的友好程度以及回应的质量和速度；
- 产品质量考虑诸如功能范围以及提示信息是否易懂等问题；
- 对于安全性，整体保护效果和扫描质量至关重要。
总之，最新的 2022 年反病毒软件用户晴雨表反映了用户的满意程度。
产品质量
产品质量对比（德国评分越小越好）
就产品质量而言，Eset 领先，紧随其后的是 Bitdefender 和 G Data。总的来说，所有防病毒程序的质量很接近。
安装是否容易
安装是否容易对比（德国评分越小越好）
Eset 和 G Data 程序特别容易安装。安装遇到重大问题的主要是 AVG。
儿童和青少年保护
儿童和青少年保护对比（评分越小越好）
然而，在儿童和青少年保护方面，AVG 做得最好。相反，Avira 和 Bitdefender 的表现不尽如人意。
安全性
安全性对比（评分越小越好）
就安全性而言，Eset 以一定的优势胜出。相反，AVG 用户将其所用的程序评为最不安全的软件。
防护效果
防护效果对比（评分越小越好）
Eset 和 G Data 用户对于其所用软件的防护效果特别满意，达到满分1.0。
客户服务
客户服务对比（评分越小越好）
G Data 的客户服务明显最好，McAfee 做得也不错，但 AVG 则强差人意。
对用户问题是否及时回应
回应速度对比（评分越小越好）
Bitdefender 和 McAfee 对客户的询问反应特别快。
品牌形象
品牌形象对比（评分越小越好）
Eset 和 G Data 具有最好的品牌形象，以 1.8 分并列第 1名。相反，AVG 远远落后。
创新性
创新性对比（评分越小越好）
同时有 4 款杀毒软件被其用户认为特别创新。AVG 再次远远落后。
性价比
性价比对比（评分越小越好）
从性价比角度来看，Eset 以 1.8 分获得最佳。G Data 和 Bitdefender 的用户也认为其价格非常公平。
推荐率
推荐率对比（评分越小越好）
最被经常推荐的防病毒软件是 Avast，其仅以 0.1 分之差达到满分。紧随其后的是 Eset（1.2）、AVG（1.3）、Bitdefender 和 G Data（均为 1.3）。推荐率最低的是 McAfee（1.8）。
用户满意度综合结果
客服、品牌、产品质量、安全性、青少年保护综合对比
G Data 用户特别满意：在上表所列的客服、品牌、产品质量、安全性、青少年保护等 5 方面，G Data 要么名列第 1，要么至少排名第 2。
Eset 位居第 2，仅次于 G Data。Eset 主要以最高等级的安全性令人信服，只是在客户服务方面略显不足。
第 3 名由 Bitdefender、F-Secure、McAfee 和 Norton 共 4 款产品分享，它们的得分相同（2.1）。
2022年最佳杀毒软件
- G Data（测试优胜者）
- Eset（性价比最高）
- Bitdefender
- F-Secure
- McAffe
- Norton
- avast（最受推荐）
- Avira
- AVG
去年的冠军 G Data 今年再次以 1.9 分胜出，不过 Eset 仅以 0.1 分之差屈居亚军。两者之间的差距主要在于客户服务方面：G Data 的客服非常好（1.9），而 Eset 的售后服务仅处于中等水平（2.4）。具体来说，Eset 的主要缺点是其服务人员不太友好、不能立即解决问题、不守承诺和不太可靠。如果没有这些缺点，Eset 甚至会领先于 G Data，特别是因为 Eset 在最重要的安全性方面拥有相对明显的领先优势。
令人庆幸的是：G Data 没有表现出任何重大的弱点，而 Eset 也只是在售后服务上表现得不尽如人意。令人失望的是：所有其他防病毒软件都或多或少地出现了重大失误。
Bitdefender、F-Secure、McAfee、Norton 均获评 2.1，并列第3。Bitdefender 的客服也有待改进，因为客户第一次反映问题就立即得到解决的情形相当罕见。F-Secure 的服务也不是最佳的，而且性价比有待提高。McAfee 在产品质量方面存在不足：被诟病的主要是使用该软件时电脑性能下降；除此之外，McAfee 偶尔也会阻拦一个根本无害的程序，令人厌烦。Norton 也在服务上丢了分，因为其发出这样或那样的误报来打扰用户。
测试数据来源
Comparative & Objective Testing in Europe for Safety & Trust e.V. (COTEST) Collects Tests to Seek the Truth (COTEST) / 质量安全欧洲测试协会（COTEST）聚测试，以求是…
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