为规范小区物业管理水平，提升业主获得感，日前青岛市李沧区虎山路街道办事处出台《关于规范提升物业管理的指导意见》（以下简称“《意见》”）。根据《意见》中的建立物业管理约谈评价退出机制，对辖区内一家群众投诉高、满意度低的物业公司采取了限期整改、更换项目经理的举措。
据悉，《意见》包含建立物业管理约谈评价退出机制、建立“党建 物业管理”基层治理共同体、规范住宅小区公共收益资金和房屋维修资金监管使用四项举措、两张清单。
其中，为从根源上解决辖区物业管理方面的疏漏，提高物业服务质量和时效，督促物业管理领域服务品质提升、各项重要工作任务的贯彻落实，虎山路街道建立物业管理约谈评价退出机制，从而形成优胜劣汰的体制机制，激活物业公司自身的内生力，不断满足居民群众对优质物业服务管理的需求。
根据投诉量，实施三级约谈提级管理机制，每周约谈，每月通报，每季度评价。根据当月累计约谈次数，首次由街道城管办负责人约谈；第二次由街道分管领导进行约谈，更换项目经理；第三次由街道办事处主要领导进行约谈。第三次约谈时，城管执法进小区协助督促整改，同时立即启动物业考核多方评价机制。每月对物业管理情况进行通报，每季度累计2次在月通报中排名后三位的物业公司，启动物业考核多方评价机制，考核不通过的支持解约，强制退出。小区新增违章建筑达到小区总户数5%，立即启动物业考核多方评价机制。依法依规组织清退业主不满意、服务水平差的物业公司，并从街道辖区内业主满意度高、服务评价好的物业公司中择优推荐，依法依规组织选聘。其评价结果提交区物业办，记入物业企业信用档案。
建立“党建 物业管理”基层治理共同体。始终把加强党的领导贯穿物业服务管理工作的全过程各方面，通过党建引领，凝聚合力，系统推进“红色物业”建设成效，形成多元共建共治的基层治理共同体。以独立的物业管理区域为单位，组织党员业主深入参与物业管理与社区治理，重点落实对物业公司监督管理，提出建议意见，发挥民情搜集员、小区议事员、服务宣传员、事项帮办员、公共事务组织员的“五员”作用，及时掌握业主需求，直面业主关心的难点、堵点和痛点。一方面以“党建 物业管理”服务优势，提升物业企业自身的思想引领意识和为民服务意识。另一方面通过业主党员阵地作用的作用发挥，挖掘培养在业主群众中有影响力、公信力的代表，备足后生力量，将发挥作用好，群众评价高的业主党员，作为社区党组织推荐业主委员会候选人，依法依规推选为业主委员会成员。
同时，建立住宅小区公共收益资金和房屋维修资金监管使用规范。两项举措充分落实和规范收益和资金使用，从事前报备或征求意见到流程结束，明确社区居委会全程指导参与，按照相关规定做好公开公示、征求意见，充分利用社区居委会社情民意收集中心的作用，为公共收益和房屋维修基金的监管使用上了一层保险，更好地提高资金使用绩效，维护好业主合法权益。这项工作列入社区考核，社区出现执行不力、推动缓慢、推诿扯皮等情况，街道办将启动“叫醒”制度，纪检监察工委跟进督促。（大众日报客户端记者 张晓帆 报道）
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