赞!既支持日常办公通讯,又支持客服回访的IP通讯系统

大家好,我是徐厅庭,一站式万物互联通讯解决方案厂商– 安科耐特品牌总经理。点个关注,我将定时分享IP通讯(ippbx)知识及应用案例,希望对你们有帮助,有其他ip通讯难题可以留言,我将及时回复,谢谢支持!

有些中小企业既有办公通讯需求,又有客户回访需求,但客户回访的量又不大,即需要的坐席在10个左右。

这时如果分别部署一套办公通讯系统和客服中心系统,过于大材小用,部署成本也会超过企业的预期。所以一套既支持日常办公通讯,又支持客服回访的IP通讯系统就很适合他们,一套系统,两种授权。

接下来便分享一个相关的案例,向您呈现这套既支持日常办公通讯,又支持客服回访的IP通讯系统是如何满足上海赤峰医院的办公通讯和客户回访需求的。

赞!既支持日常办公通讯,又支持客服回访的IP通讯系统


项目背景

上海赤峰医院简介

上海赤峰医院是1990年由上海市卫生主管部门,核准成立的非营利综合性一级医疗机构和首批医保定点单位。医院建筑面积4500平方米,诊疗科目有内科、外科、妇科、眼科、耳鼻咽喉科、中医科、口腔科、医学检验科、医学影像科等多个临床科室。

上海赤峰医院需求背景

由于发展需要,赤峰医院希望部署一套既支持日常办公通讯,又支持客服回访的IP通讯系统,并希望此套IP通讯系统具有易用、易部署、易拓展,并具有安全属性的特性,能够满足企业内部的日常通讯,并具有语音前台,可以查看通话记录,通话录音;呼叫中心去电弹屏、统计报表等功能。

安科耐特团队一起为用户部署了这套CINA通讯系统(IP通讯系统),帮助用户实现了日常办公通讯,及客服回访需求。


医院具体需求&相对应的解决方案

需求一:医院有100人左右日常办公需求 10坐席客服中心需求。

安科耐特-解决方案:在总部机房部署CINA系统,该系统既支持日常办公通讯,又支持呼叫中心,一个系统两种授权,即为简洁。

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需求二医院原来有一些电话号码,及模拟话机,希望能利旧

安科耐特-解决方案:在与客户协商需求后,为其配置了语音网关、S口网关,确保原有号码及模拟话机都可以被利旧,并且外线可以做直线配置,轮询配置,提高外线使用率。

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外线网关,用于接入运营商送来的电话外线

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用于接入运营商送来的电话外线

需求三:为满足对外品牌形象展示,希望系统具备语音前台功能;并希望后期能升级AI智能应答,呼入者直接喊出科室名字,电话即可转去相关科室。

安科耐特-解决方案:为其配置了智能语音前台,声音可自定义,如:男声或女声,搭配音乐等。后期可以开通AI智能话务员,实现智能接听,并转接到到相应科室。

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需求四:院长或药房希望部署高端话机,平时可以一对一视频通话,也可以安装腾讯会议软件,进行腾讯会议。

安科耐特-解决方案:根据医院统计,配置了EQ-X7A 可视话机。X7A话机可以实现内部分机互拨,一对一视频通话;自带安卓系统,支持下载安装APP,如:下载腾讯会议后,可以通过可视话机,进行多方通话。

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EQ-X7A 可视话机

需求五:医院设有回访部门,专门用来回访老年人医保事宜,希望去电弹屏,并可以记录相关信息;

安科耐特-解决方案:为客服中心坐席模块配置了去电弹屏、自定义字段等功能,满足回访部门需求。

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需求六:回访部门希望去电通话后,能够通过关键字查看通讯录,筛选一定时长,如:小于20秒钟的通话,能够收听或下载通话记录,能够查看坐席工作统计报表等。

安科耐特-解决方案:CINA呼叫中心模块自带通讯录,且具有多条件查询搜索功能,通话录音可在线收听或下载;此外,CINA具有十分丰富的报表功能,可以根据坐席、坐席组、团队等统计每日、每周、每月的工作量等。

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需求七:医院希望CINA系统后期可以与HIS系统对接,实现信息共享,提高相关人员的工作效率。

安科耐特-解决方案:CINA系统具备丰富的API接口,可以与各种系统对接,且API接口免费开放。

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网络拓扑架构

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方案亮点

亮点一:CINA系统一机多用,既满足日常办公通讯,也能满足呼叫中心需求。

亮点二:保留原有号码,利用语音网关,将原有电话线路利旧,帮助企业延续品牌资产,保持企业形象统一,方便客户随时能找到企业。

亮点三:智能语音话务员,帮助呼入者快速找到相关科室。话务员功能本身可以设置多层级且声音支持自定义上传,非常简单快捷。后期可以升级为AI智能话务员,提高呼入接听效率。

亮点四:呼叫中心,功能丰富,如去电弹屏、通话记录关键词搜索、页面自定义、统计报表等。

亮点五:可视话机,一机两用,内网直接短号互拨,实现一对一视频通话,连接外网后即可进行腾讯会议。

亮点六:方便医院未来扩容。若客户需要扩容,仅需增加IP话机,并开通额外软件授权即可,无需再额外购买硬件服务器。

亮点七:丰富的API接口免费开放,让系统对接更简单,更方便。

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