沈丘农商银行：开展柜面业务操作风险防范与管理专题培训
河南经济报记者 杨磊 通讯员 崔少瑞
为进一步提升柜面业务操作合规化管理水平，增强柜面人员履职能力和优质服务能力，有效识别、防控柜面风险。9月13日-16日，沈丘农商银行组织开展为期4天的柜面业务操作风险防范与管理专题培训。县行班子成员、各支行负责人、运营主管、综合柜员、大堂经理、审计、内控合规条线部门共190余人分两期参加了培训学习。
该行党委委员、副行长吴新建作了开班动员讲话。指出柜面业务作为运营管理的重要组成部分，涉及现金频次高、客户层次较广，其操作风险防范与过程管控尤为重要。全体参训学员要珍惜学习机会，严格遵守培训纪律，积极交流互动，学知识、解疑难、提能力，切实提升运营条线管理质效、操作风险防控和优质服务能力。
培训课程分为当前柜面业务操作风险防控应注意的新问题、当前柜面业务主要操作风险防范与管理、如何处理好“风险防控”与“优质服务”的关系三个部分展开讲解。首先赵老师对近几年柜面业务监管态势进行了分析，详细介绍了柜面业务操作合规依据、法律效力问题及选择方法，指出了远程集中授权应注意的问题和践行柜面业务合规操作的建议;着重讲解了消费者金融信息保护、已故存款人存款继承提取、有权机关查冻扣、贷款业务、单位银行结算账户、特殊客户群体柜面业务操作注意细节和风险防控节点及反电信网络诈骗、反洗钱操作实务与监管风险防控防范要点;最后通过具体案例应用辅导，详细分析了处理“风险防控”与“优质服务”的关系。
培训期间，学员们紧跟授课思路节奏，老师通过案例分享、情境话术演练、互动提问、现场答疑等环节，增加学员参与度，寓教于乐中传授柜面操作风险防范与管理知识。
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