职场应该懂的项目管理,不再傻傻的替领导背锅(项目管理需领导支持)

“烦啊!!!十三哥,你说那一堆人都想当领导,但是我这领导当的怎么这么憋屈呢?”小李喝着酒,愁眉苦脸的说道。

“怎么憋屈了?公司不就是看中你的能力才提拨你做组长的吗?”

“理是怎么个理,就是这些事我来做那妥妥的没问题,但是这当领导了不还得管理下属嘛,之前那些事交给他们,都问得我头皮发麻。”小李搓了搓脸,吐槽道:“一来二去,反而更加费时了。”

我这一听就好奇了,这问的什么问题才让一向稳重的小李这么暴躁。

“就一些很基础的啊,比如我让一个新来的实习生负责一下社群管理,结果隔个一会儿问我这个问题该怎么回答,群里气氛冷清该怎么办,结果我有一次太忙了忍不住怼了句你能不能自己思考,是清净了两天,但是我忙完瞅了一眼群,这跟死群一样,偶尔有人说话还是广告,我当时开了他的心都有了。”

我一听感觉不大对劲,现在实习生这么水了吗?不至于吧。我就问了句:“你能把社群管理的SOP给我瞅瞅吗?”

小李愣了一下,问道:“S啥P?”

“SOP,就是社群管理的基本手册。”我扶着额头无语的说道。

“哦哦,这玩意儿有啥用。凡是不得灵活变动嘛。”小李说道。

我咬了咬牙,说:“灵活多变是没错,但是社群管理日常需要做什么事,遇到一些常见的问题该怎么回答,这些是属于比较固定能以模板呈现的。还有,什么是新人,新人就是对公司情况不太了解但又得立马上手,你还打算来一个新人跟他从头到尾过一遍吗?你刚进公司的时候,也没手把手教你吧。另外,你自己是领导了,应该从项目角度去思考问题然后安排,这个也需要有个流程也就是SOP。举个例子,你们新产品上线,要做好一系列运营工作,文案啊、推广啊、活动啊等等,你打算口头说那谁谁做一下这个,那谁谁做一下那个,那不得天下大乱。”

职场应该懂的项目管理,不再傻傻的替领导背锅(项目管理需领导支持)

被我这一顿说,小李有点懵,自己想了半天,说道:“难怪我刚来公司的时候,老领导甩给我一堆文档。还一直锻炼我写方案的能力,原来有这么个道理。”

“明白了就行。改天请那实习生吃个饭,现在毕业生挺不容易的,就瞅瞅你这瞎折腾,看着挺忙,效率太低,最后还让小年轻背锅。

“嘿嘿,应该的应该的,这是我的锅。”小李尴尬的笑了笑。


这件事过后,我自己也想了许久,似乎小李并不是个例。领导对于基本的工作管理素养不过关,很多时候都是下属背锅。这样下属做事没目标性,杂乱无章,成绩感也低。对于领导,则是不断的怀疑下属能力,影响团队氛围。

因此,不管是执行层还是管理层,都应该学一学SOP和项目管理,你好,我好,大家好。尤其是领导,一个东一榔头,西一棒槌的办事风格,那团队指不定就是乌烟瘴气,最后背锅的,还是下属。

职场应该懂的项目管理,不再傻傻的替领导背锅(项目管理需领导支持)

什么是SOP及其价值

SOP(Standard Operating Procedure),即“标准作业程序”,就是将某一件事的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。

职场应该懂的项目管理,不再傻傻的替领导背锅(项目管理需领导支持)

举个例子,奶茶店十几种样式的奶茶,难道是员工即兴灵感创作的吗。他们在培训的时候,就有背过了每种奶茶的配方表和调配流程。这也就是SOP。

而在运营工作中,如果你是初级运营,你可能会愁:“BOSS让你负责社区管理,看起来一堆事,但是你不知道从何入手”。而如果你是中级运营,也就是领导层,你可能会愁:“要带队伍了,怎么让手下这群小鬼快速麻溜地给我上手呢?”

以上也就是SOP所能解决的问题,总结来说,SOP的核心价值是:

  • 提升个人工作效率
  • 建立工作标准,提升群体工作效率

怎么建立SOP

  1. 明确某项工作的工作流程、步骤及其要求(如必须限定时间完成等)
  2. 明确某单一步骤的产出标准、所需资源等,必要时给出参考案例
  3. 撰写SOP文档
  4. 参照SOP文档,执行落地

如以下是三节课微博日常运营SOP的建立

职场应该懂的项目管理,不再傻傻的替领导背锅(项目管理需领导支持)

职场应该懂的项目管理,不再傻傻的替领导背锅(项目管理需领导支持)

SOP之后的项目管理

SOP一般适用于形式比较固定的事,比如上述的微博日常管理、社群日常管理等。但是如果面临一些临时性事件,比如新产品上线,需要做一系列运营工作,文案、推广、活动、用户维系等等,需要对接产品、研发、设计等多个部门。这个时候,便需要项目管理能力。

项目管理可以从以下6点入手:

  1. 梳理出来所有待办事项、DeadLine和项目组相关成员
  2. 通过图表,让项目事项、预期时间和进展变得清晰和可视
  3. 设定里程碑,定期检查项目进展,确认产出和问题
  4. 及时主持和召开会议,确保项目进展和信息对所有成员透明,及时根据进展调整项目事实方案
  5. 及时跟进相关责任人,确认项目产出可以及时到位
  6. 做好风险控制

常见的项目管理可以用甘特图

职场应该懂的项目管理,不再傻傻的替领导背锅(项目管理需领导支持)

最后还是那句话,不管是执行层还是管理层,都应该学一学SOP和项目管理,你好,我好,大家好。

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