软考高项笔记｜9-1 项目人力资源管理概念及四大过程（项目人力资源管理四个过程）

第9章项目人力资源管理一共五小节，分别是项目人力资源管理的概念、过程、工具、文件及案例分析，后续争取合并成三小节，三天搞定。

【项目人力资源管理的重要性】项目中的所有活动，归根结底都是由人来完成的。如何发挥“人”的作用，对于项目的成败起着至关重要的作用。

【IT行业的特点及项目团队成员的特征】在IT行业，技术发展日新月异，管理高度复杂，客户需求多变，工作强度很大。项目团队成员的特征是高学历、高素质、流动性强、年轻、个性独立。在这样的行业环境。

【项目人力资源管理的目的】是根据项目需要规划并组建项目团队，对团队进行有效的指导和管理，以保证他们可以完成项目任务，实现项目目标。

9.1.1项目人力资源概念：项目团队、项目管理团队、领导和管理、冲突和竞争

1、项目团队

项目团队(Project Team)由为完成项目而承担不同角色与职责的人员组成。

项目团队成员可能具备不同的技能，可能是全职或兼职的，可能随项目进展而增加或减少。

2、项目管理团队（也称为核心团队或领导团队）

项目管理团队(projectManagement Team)是项目团队的一部分，负责项目管理和领导活动，如各项目阶段的启动、规划、执行、监督、控制和收尾。

对于小型项目，项目管理职责可由整个项目团队分担，或者由项目经理独自承担。

3、领导和管理

领导者( Leader)的工作主要涉及三方面：

(1)确定方向(Establishing direction)，为团队设定目标，描绘愿景，制定战略。

(2)统一思想(Aligning people)，协调人员，团结尽可能多的力量来实现愿景。

(3)激励和鼓舞(Motivating and inspiring)，在向目标进军的过程中不可避免要遇到艰难险阻，领导者要激励和鼓舞大家克服困难奋勇前进。

（这三点总结起来就是“先画大饼，然后统一思想，激励大家做大饼，畅想未来一起吃大饼）

领导者设定目标，管理者率众实现目标。

管理者(Manager)被组织赋予职位和权力，负责某件事情的管理或实现某个目标。管理者主要关心持续不断地为干系人创造他们所期望的成果。

领导力(Leadership)，让一个群体为了一个共同的目标而努力的能力。尊重和信任，而非畏惧和顺从，是有效领导力的关键要素。领导力是一种影响力，是对人们施加影响，从而使人们心甘情愿地为实现组织目标而努力的艺术过程。

项目经理具有领导者和管理者的双重身份。对项目经理而言，管理能力和领导能力二者均不可或缺。对于大型复杂项目，领导能力尤为重要。

4、冲突和竞争

冲突（Conflict）是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体活动与组织秩序，对管理产生重大的影响。

竞争(Competition)的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。

冲突并不一定是有害的，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体。也就是说，在某些情境中，只有当冲突存在，效率才会更高。比如，如果发现人员流动率过低，缺乏新思想、缺乏竞争意识、对改革进行阻挠等情况时，管理人员就需要挑起冲突(鲶鱼效应)。

项目经理对于有害的冲突要设法加以解决或减少；对有益的冲突要加以利用，要鼓励团队成员良性竞争。

9.1.2项目人力资源管理四大过程

项目人力资源四大过程梳理总结版

1、规划人力资源管理

【定义】识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配备管理计划的过程。

【本过程的主要收益】建立项目角色与职责、项目组织图，以及包含人员招募和遣散时间表的人员配备管理计划。

【目的】通过人力资源规划，明确和识别具备所需技能的人力资源，保证项目成功。

【人力资源管理计划的定义及内容】描述将如何安排项目的角色与职责、报告关系和人员配备管理。它还包括人员管理计划(列有人员招募和遣散时间表)、培训需求、团队建设策略、认可与奖励计划、合规性考虑、安全问题及人员配备管理计划对组织的影响等。

（1）规划人力资源管理四大输入: 项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产

①项目管理计划中用于制订人力资源管理计划的信息：项目生命周期和拟用于每个阶段的过程；为完成项目目标，如何执行各项工作；变更管理计划，规定如何监控变更；配置管理计划，规定如何开展配置管理；如何让维持项目基准的完整性；干系人之间的沟通需求和方法。

②进行人力资源规划时，需要根据活动资源需求来确定项目所需的人力资源。在规划人力资源管理过程中，明确对项目团队成员及其能力的初步需求，并不断渐进明细。

③能够影响规划人力资源管理过程的五大事业环境因素包括(但不限于)：组织文化和结构；现有人力资源情况；团队成员的地理位置分布；人事管理政策；市场条件。

④能够影响规划人力资源管理过程的四大组织过程资产包括(但不限于)：组织的标准流程、政策和角色描述；组织图和职位描述模板；以往项目中与组织结构有关的经验教训；团队和执行组织内问题解决的升级程序。

（2）规划人力资源管理五大工具与技术：组织图和职位描述、人际交往、组织理论、专家判断、会议

①组织图和职位描述

②人际交往(Net working)是指在组织、行业或职业环境中与他人的正式或非正式互动。人际交往活动的例子包括主动写信、行业会议、非正式对话、午餐会和座谈会等。

③组织理论阐述个人、团队和组织部门的行为方式。可以根据组织理论灵活使用领导风格，以适应项目生命周期中团队成熟度的变化。

④专家判断：制订人力资源管理计划时，专家判断被用于列出对人力资源的初步要求；根据组织的标准化角色描述，分析项目所需的角色；确定项目所需的初步投入水平和资源数量；根据组织文化确定所需的报告关系；根据经验教训和市场条件，指导人员提前就位；识别与人员招募、留用和遣散有关的风险；为了符合政府法规(如《劳动法》、《合同法》)的要求，在人员招聘、工作安排、解雇等方面制订并推荐标准工作程序。

⑤会议：在规划项目人力资源管理时，项目管理团队将会举行规划会议。

（3）规划人力资源管理一大输出：人力资源管理计划

作为项目管理计划的一部分，人力资源管理计划提供了关于如何定义、配备、管理及最终遣散项目人力资源的指南。

人力资源管理计划及其后续修订也是制订项目管理计划过程的输入。

人力资源管理计划包括(但不限于)以下内容：角色与职责，定义项目所需的岗位、技能和能力；项目组织图，说明项目所需的人员数量；人员配备管理计划，说明需要每个团队成员的时间段，以及有助于项目团队参与的其他重要信息。

2、组建项目团队

【定义】确认人力资源的可用情况，并为开展项目活动而组建团队的过程。

【本过程的主要收益】指导团队选择和职责分配，组建一个成功的团队。

因为集体劳资协议、分包商人员使用、矩阵型项目环境、内外部报告关系或其他各种原因，项目管理团队不一定对团队成员选择有直接控制权。

（1）组建团队的三大输入

①人力资源管理计划提供了如何定义、配备、管理和最终遣散人力资源的指南。

②会影响组建项目团队过程的事业环境因素包括(但不限于)：现有人力资源情况，包括可用性、能力水平、以往经验、对本项目工作的兴趣和成本费率；人事管理政策，如人员外包的政策；组织的结构；集中办公或多个工作地点。

③组织过程资产：组织的标准政策、流程和程序会影响组建项目团队过程。

（2）组建团队的五大工具与技术

①预分派：如果项目团队成员是事先选定的，他们就是被预分派的。

例如，在竞标过程中承诺分派特定人员进行项目工作；项目成功取决于特定人员的专有技能；或者项目章程中指定了某些人员的工作分派。

②谈判：在许多项目中，通过谈判（如职能经理、其他项目管理团队、外部组织、承包商等）完成人员分派。

③招募：如雇佣独立咨询师，或把相关工作分包给其他组织。

④虚拟团队（Virtual Team）：具有共同目标、在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。在虚拟团队的环境中，沟通规划变得尤为重要。

⑤多标准决策分析：通过多标准决策分析，制定选择标准（如可用性、成本、经验、能力、知识、技能、态度、国际因素），并据此对候选团队成员进行定级或打分。

根据各一种因素对团队的不同重要性，赋予选择标准不同的权重。

（3）组建团队的三大输出

①项目人员分派就是把团队成员分派到合适的项目岗位上。相关文件包括项目团队名录和通讯录。

②资源日历：表明每种具体资源的可用工作日和工作班次的日历。

资源日历记录每个项目团队成员在项目上的工作时间段。必须很好地了解每个人的可用性和时间限制(包括时区、工作时间、休假时间、当地节假日和在其他项目的工作时间)，才能编制出可靠的进度计划。

③项目管理计划更新：项目管理计划中的人.力资源管理计划可能需要更新。

3、建设项目团队

建设项目团队是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。

【本过程的主要收益】改进团队协作，增强人际技能，激励团队成员，降低人员离职率，提升整体项目绩效。

项目经理应定义、建立、维护、激励、领导和鼓舞项目团队，使团队高效运行，并实现项目目标。

团队协作是项目成功的关键因素，而建设高效的项目团队是项目经理的主要职责之一。

创建高效团队，需要综合运用各种技能，特别是沟通、冲突管理、谈判和领导技能。

【建设项目团队的三大目标】

①提高团队成员的知识和技能，以提高他们完成项目可交付成果的能力，并降低成本、缩短工期和提高质量。

②提高团队成员之间的信任和认同感，以提高士气、减少冲突和增进团队协作。

③创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化，以便提高个人和团队生产率，振奋团队精神，促进团队合作；促进团队成员之间的交叉培训和辅导，以分享知识和经验。

（1）建设项目团队的三大输入

①人力资源管理计划提供了关于如何定义、配备、管理、控制及最终遣散人力资源的指南。它确定了培训策略和团队建设计划。

②团队建设从获得项目团队成员的名单开始。项目人员分派文件中列出了谁是项目团队成员。

③资源日历定义了项目团队成员何时能参与团队建设活动。

（2）建设项目团队的七大工具与技术

①人际关系技能：项目经理最常用的人际关系技能：领导力、激励、沟通、影响力、谈判、建立信任、冲突管理、有效决策、教练技术、团队建设

②培训可以是正式或非正式的。培训方式包括课堂培训、在线培训、计算机辅助培训、在岗培训、辅导及训练。

③团队建设活动既可以是状态审查会上的五分钟议程，也可以是为改善人际关系而设计的、在非工作场所专门举办的体验活动。团队建设是一个持续性过程，对项目成功至关重要。

④用基本规则对项目团队成员的可接受行为做出明确规定。如行为规范、沟通方式、协同工作、会议礼仪等。

⑤集中办公：“作战室”或“指挥部”是集中办公的一种策略。

⑥认可与奖励：只有能满足被奖励者的某个重要需求的奖励（有形或无形），才是有效的奖励。

⑦人事评测工具（如态度调查、细节评估、结构化面谈、能力测试及焦点小组讨论）能让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势。

（3）建设项目团队的两大输出

团队绩效评价：以任务和结果为导向是高效团队的重要特征，其团队绩效评价基于：技术达成情况(达成既定的项目目标，包括质量水平)、进度绩效(按时完成)和成本绩效(在财务约束条件内完成)。

作为建设项目团队过程的结果，可能需要更新的事业环境因素包括(但不限于)：人事管理制度、员工培训记录和技能评估。

4、管理项目团队

管理项目团队是跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程评估团队成员的绩效。

【本过程的主要收益】影响团队行为，管理冲突，解决问题，并评估团队成员的绩效。

（1）管理项目团队的六大输入

①人力资源管理计划提供了如何定义、配备、管理、控制及最终遣散项目人力资源的指南

②项目人员分派文件中列出了项目团队成员。

③项目管理团队应该持续地对项目团队绩效进行正式或非正式评价。不断地评价项目团队绩效，有助于采取措施解决问题，调整沟通方式，解决冲突和改进团队互动。

④在管理项目团队过程中，总会出现各种问题，可用问题日志记录由谁负责在目标日期内解决特定问题，并监督解决情况。

⑥工作绩效报告能够提供当前项目状态与预期项目状态的比较。从进度控制、成本控制、质量控制和范围确认中得到的结果，有助于项目团队管理。绩效报告和相关预测报告中的信息，有助于确定未来的人力资源需求，开展认可与奖励，以及更新人员配备管理计划。

能够影响管理项目团队过程的组织过程资产包括(但不限于)：嘉奖证书；新闻报道；网站发布；奖金结构；公司制服；组织中其他的额外待遇。

（2）管理项目团队四大工具与技术

①可通过观察和交谈，随时了解项目团队成员的工作和态度。项目管理团队应该监督项目可交付成果的进展，了解团队成员引以为荣的成就，了解各种人际关系问题。

②在项目过程中进行绩效评估的目的是：澄清角色与职责、向团队成员提供建设性反馈、发现未知或未决问题、制订个人培训计划，以及确立未来目标。

对项目绩效评估的需求取决于：项目工期长短、项目复杂程度、组织政策、劳动合同要求，以及定期沟通的数量和质量。

③冲突处理：5种常用的冲突解决方法：撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令、合作/解决问题。

④人际关系技能：项目经理应该综合运用技术、人际和概念技能来分析形势，并与团队成员有效互动。

（3）管理项目团队五大输出

①变更请求：人员配备的变化，无论是自主选择还是由不可控事件造成，都会影响项目管理计划的其他部分。

②项目管理计划中的人力资源管理计划可能需要更新。

③可能被间接更新的项目文件包括(但不限于)：问题日志；角色描述；项目人员分派。

④可能需要更新的事业环境因素包括(但不限于)：对组织绩效评价的输入；个人技能更新。

⑤可能需要更新的组织过程资产包括(但不限于)：历史信息和经验教训文档；相关模板；组织的标准流程。

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