李雍锐（左）在居民鱼玉环家走访
8月7日上午10时，榆阳区青山路街道办事处保宁路社区21号网格长李雍锐，来到辖区双灵巷居民鱼玉环家走访。“您家最近情况怎么样？日常生活有什么困难？”李雍锐用手中的平板电脑，填写了该户居民的家庭成员、经济收入、高龄补贴领取等信息，并嘱咐他们如果遇到困难及时向网格长反映。
为做好社区管理服务工作，实现创建“幸福青山”的目标，该办以“党建”工作为核心，全面推行“互联网 电子化管理”为格局的“网格化管理、精细化服务”社区治理新模式。这一模式于8月7日正式启动。
管理服务不留盲区——
科学划分区域 合理配备人员
按照街道大网格、社区中网格、居民组小网格的原则，该办将辖区划分为三级网格，成立街道社会治理办公室，设立信息中心，对三级网格建设及运行进行统一管理，对重大事项进行综合处理，对下级网格进行考核评估和监管。各社区书记为区域网格建设第一责任人，主任为二级网格管理员，统一管理二级、三级网格信息及各项事务。7个社区按照网格区划、地理布局等划分成48个网格，由干部担任网格长，负责收集、摸清居民信息，实行电子档案管理。
该办党工委书记杜飞说：“三级网格逐层负责，确保管理服务不留盲区，实现对居民群众全方位的动态管理服务。”
为及时解决群众生活中遇到的困难，做到精细化服务，该办实行“十二进网格”服务：即驻组干部、居民组长、协管员、党小组组长等12类人员进网格，专职负责所辖网格区域百姓诉求、社情民意等工作，真正做到精细管理，责任到人。
实现居民网格全覆盖——
绘制网格地图 明确工作内容
在保宁路社区一处墙面上，挂着该办网格公示牌，上面详细标明了网格的责任区域，工作人员的姓名、电话与职责范围，还有监督电话与微信二维码等。保宁路社区书记李燕说：“有了这张公示牌，群众遇到问题，可直接向有关人员反映，不用再瞎跑腿了。”
该办精确绘制网格地图，并建立好网格工作档案。社区代主任魏宏说：“三级网格按照‘界线清晰、责任明确、便于考核’的原则，进行定格、定员、定岗、定责，实现社区居民网格全覆盖，每个网格员既是政策法规宣传员、社情民意信息员、矛盾纠纷调解员，也是居民事务协管员、民主管理监督员，并努力做到‘四知四能’：即知网格概况、知社区民意、知居民家情、知求助对象。能走访调查、能宣传动员、能解决矛盾、能赢得信任。”
网格员挂牌上岗——
建全工作机制 全力服务群众
该办建立健全各类网格化管理制度，并上墙公示接受监督。网格长实行“一岗多责”，是发现、受理、处置、协调、报告的第一责任人。一般性事务，网格长现场处理，登记备案；协调性事务，网格长现场受理，协调处理；紧急性事务，网格长上报社区，配合处理；审批性事务，由社区服务站受理并进行“一站式”服务，全程代理。
各网格区域内设置网格管理公示牌，公布网格员姓名、联系方式、工作职责等，方便群众办事。网格员全部实行挂牌上岗，接受社会和群众监督。
网格员每天到网格巡查一次；一般家庭户每年走访两次；每月对困难家庭、流动人员、空巢老人、社区矫正对象必访；对不稳定因素、安全隐患、道路环境不洁、外来人员流入、公共设施损坏必报；对发生突发事件、居民有困难意外、邻里矛盾纠纷必到。
短评
多在服务群众上下工夫
在日常生活中，群众上户、办身份证、申请低保、办理养老保险等各项事务，都要经过社区审核批准。社区是服务居民的最基层触角，青山路街道办实行网格化管理服务，是在服务群众上进行的一次更深层次的探索。
只有对群众情况摸得清，才能为群众多办事。该办实行网格化管理服务，老百姓有诉求，直接找相关工作人员即可，这不仅方便了群众，也便于工作人员更好地帮助群众解决问题。
服务群众，不仅要“身入”，更要“心入”。基层工作人员，要多在服务群众上下工夫，设身处地为群众着想，多思考群众需要什么，关心什么。要从为群众排忧解难的态度出发，多与他们深入交流沟通，从群众需要的地方做起，从群众不满意的地方改起，才是真正地为民服务。
编辑：高春花
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