超实用的工单系统

投稿用户 • 2023年4月23日上午9:51 • 科研百科 • 阅读 216

1、工单介绍

BPMN 介绍

BPMN 是由 BPMI 开发了一套标准叫业务流程建模符号。在 BPMI 超过2年的努力，于 2004 年 5 月对外发布了BPMN 1.0 规范。后 BPMI 并入到 OMG 组织，OMG 于2011年推出 BPMN2.0 标准，对 BPMN 进行了重新定义。BPMN 的主要目标是提供一些被所有业务用户容易理解的符号，从创建流程轮廓的业务分析到这些流程的实现，直到最终用户的管理监控。BPMN 也支持提供一个内部的模型可以生成可执行的BPEL4WS。因此 BPMN 的出现，弥补了从业务流程设计到流程开发的间隙。

BPMN 的四种基本元素

流对象（Flow Objects）：包括事件、活动、网关，是 BPMN 的核心元素；

连接对象（Connecting Objects）：包括顺序流、消息流、关联；

泳道（Swimlanes）：包括池和道两种类型；

人工信息（Artifacts）：包括数据对象、组、注释。

常用 BPMN 图形标示

https://www.fdevops.com/2020/06/23/bpmn-image-icon

工作流

工作流(Workflow)，就是“业务过程的部分或整体在计算机应用环境下的自动化”，它主要解决的是“使在多个参与者之间按照某种预定义的规则传递文档、信息或任务的过程自动进行，从而实现某个预期的业务目标，或者促使此目标的实现”。

使用工单系统的好处

对需要处理的工单会有一个非常清晰的描述与记录。
通过定义好的流程，轻松实现跨部门协作。
对正在处理的工单状态了如指掌，清晰的知道任务到谁处理了。
工单信息，全流程记录，包括（创建、编辑、领取、转交、处理、备注等一系列操作）。
可以对工单进行详细的统计报表，使繁琐的工作量化，灵活的从多个维度了解员工的业绩与业务处理的整体情况。
处理通知，每次到新的处理阶段，则自动通知处理人，告别大脑短路，大小事务统统不会忘记处理。
通过任务绑定，将可以自动处理的任务，自动去处理，减少不必要的工作量。

2、应用场景

3、功能介绍与数据结构设计

功能介绍

1. 灵活管理，拖拖拽拽实现流程、模版。

2. 支持节点及流程绑定任务。

3. 灵活的消息通知，自己写任务脚本，实现微信、钉钉、邮件等消息通知。

4. 支持流程网关功能，排他网关、并行网关。

5. 支持会签、转交、手动结单等功能。

数据结构设计

https://www.fdevops.com/wp-content/uploads/2020/06/2020060406012534.png

4、项目演示

项目 demo 地址：

http://fdevops.com:8001/#/index

灵活的流程管理

表单设计器

工单处理

任务管理