产品帮助文档是指一份或多份文件，用于帮助用户了解、学习和使用产品。产品帮助文档通常包括产品的功能介绍、使用方法、操作指南、常见问题解答等内容，旨在为用户提供全面、详细、易懂的帮助和支持。产品帮助文档可以以电子文件、网页、视频、图像等形式呈现，也可以作为产品包装或附加手册的一部分。
产品帮助文档是产品设计和开发的重要组成部分，可以提高产品的易用性和用户体验，降低用户使用产品的难度和学习成本，帮助企业提高产品的销售和用户满意度。
企业搭建帮助文档的好处
- 提高客户满意度：搭建帮助文档可以提供详细而易懂的产品使用说明，帮助客户更好地了解产品，避免客户对产品的误解或使用不当，提高客户满意度。
- 降低客户支持成本：通过搭建帮助文档，客户可以自行解决问题，避免重复的客户支持工作，减少客户支持成本。
- 提高客户信任度：搭建帮助文档可以表明企业对产品的负责和专业度，提高客户对企业的信任度。
- 提高产品使用率：通过搭建帮助文档，可以让用户更好地了解产品的功能和使用方法，提高产品的使用率和用户体验。
- 降低培训成本：通过搭建帮助文档，可以为新员工提供全面的培训资料，降低培训成本。
- 促进知识管理：搭建帮助文档可以促进企业的知识管理，将知识资产固化下来，方便后续使用和分享。 综上所述，搭建帮助文档是企业提高客户满意度、降低成本、提高产品竞争力的有效手段。
搭建产品帮助文档需要进行以下步骤：
- 确定需求：明确产品帮助文档的目标、受众、内容和格式等。
- 选择平台：选择适合自己的搭建平台，如Baklib。
- 选择主题：根据需求选择适合的主题，可以选择免费的主题。
- 编辑内容：根据需求编写帮助内容，包括文字、图片、视频等。
- 页面自定义：可以对页面进行自定义设置，如添加导航栏、侧边栏、搜索框等。
- 发布网站：完成编辑和定制后，发布网站。
- 定期维护：定期更新和维护产品帮助文档，确保其中的信息和功能都是最新的
可能很多公司都认为帮助文档的制作很难，需要大量的人力成本，包括维护成本，实际并不是这样！使用帮助文档制作软件Baklib就能轻松完成。随时维护更新、数据更新有保障，各种免费插件……Baklib采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全。
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对于内部内容
即写即存，随时编辑随时保存，网站突然关闭或者突然断网，也不用担心内容丢失，再次登陆后台，一键恢复内容。支持数据自动备份，随时下载保存到本地。
对于外部分享
帮助文档页面的权限控制，可对整个站点或者指定内容设置相应权限。
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