您是否正在寻找软件来帮助您的企业实现目标？在业务流程方面，总有改进的余地。随着技术的兴起，在软件的帮助下，简化业务流程和提高效率的机会比以往任何时候都多。但是市场上有这么多的选择，您如何确定哪些软件可以帮助您实现特定目标？本文将引导您完成三个关键的步骤，以帮助您选择合适的软件。
一、以具体目标来决定软件类型
根据您企业的业务规模和类型，您的目标会有所不同，即使是相同的规模和类型，在不同的发展阶段也会改变主要目标。以下简要说明了，不同的企业目标将决定您需要实施的软件类型。
1、提高效率和生产力
可以采用的软件：项目管理软件，任务管理软件，时间跟踪软件
2、降低成本
企业资源计划（ERP）软件，供应链管理（SCM）软件
3、增加销售额
客户关系管理（CRM）软件，营销自动化软件，社交媒体分析工具
4、改善客户服务
服务台软件，实时聊天软件，人工智能驱动的聊天机器人
要确定目标，请首先查看当前业务流程的优势和劣势。安排与部门主管和关键员工的会议，以获得他们对需要改进的领域的意见。确定目标后，您可以开始寻找软件来帮助您实现目标。
二、研究软件的特点
现在您知道需要哪种类型的软件，是时候开始研究了。除了研究供应商网站对产品的介绍之外，也要比较软件的限定和特征。需要考虑的因素包括：
功能：该软件是否具有您需要的所有功能？是否有任何不必要的功能会增加成本？
定价：软件是否在您的预算范围内？供应商是否提供免费试用？是一次付费还是租用订阅式付费？哪种计费模式性价比更高？
查看客户案例：很多公司在其网站上提供客户案例，展示他们的软件如何帮助其他企业取得成功。这是了解软件功能的绝佳方法。
客户支持：公司提供什么类型的客户支持？服务渠道是在线服务平台、客服机器人还是专属一对一的真人客服？不要认为客户支持不重要，和一般软件相比，企业软件的复杂度和发生问题的可能性通常都很高。如果客户支持流程很麻烦或是需要长久等待，通常会影响企业运行的效率，而一对一的专属客服无疑会使整个支持过程变得更简单。
培训：公司是否提供培训资源来帮助您入门？是否有线上一对多培训、教程、视频操作或用户指南？
三、演示和试用
一旦您将选择范围缩小到两三个可选软件，就该仔细研究每个软件了。最好的方法是获得该软件的演示和试用。这将使您能够了解软件的工作原理和操作方法，并确定它是否适合您。
在演示过程中，请预先准备您最关心的几个问题（当前痛点），在演示过程中向供应商的售前顾问提问，亲自观察该软件是如何解决这些痛点的。在试用过程中，尽可能模拟一些真实的业务流程，并组织多人试用，用不同账号和角色进行信息的分发和共享。
结论
为您的企业选择合适的软件本来就不是一项简单的工作。但是，通过遵循以上几个步骤，您可以简化该过程。通过为您的企业配备正确的工具，您可以提高生产力、改善业务基础并实现特定的目标。如果您需要改善客户关系、优化销售过程、提高企业的销售收入，您可以了解知客CRM客户关系管理软件，它在CRM领域已沉淀十四年，知道CRM应该要做些什么，并且拥有成熟、稳定的技术框架。
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