我始终坚信：
管理就是走流程
没有规范流程，管理一切为零
★按流程来做 流程为各项工作提供程序化的流程 保证办事有指导
★用制度来管 制度为企业运行制定规范化的制度 保证事事有规范
★依方案去办 方案为相关人员拟定可参照的方案 保证工作有计划
★拿表格去用 表格为具体事项设计模板化的表格 保证执行有记录
VIP客户档案管理办法
一、目的：
1、建立并完善终端店铺（含直营和加盟店）VIP客户档案资料库；
2、合理运用VIP客户资料，提升客户满意度，促进终端销售。
二、VIP客户等级规定：
1、银卡VIP客户：
凡在专卖店一次性消费满500元（一年内累积消费满2000元），即可发贵宾银卡一张，一卡全国通，以后购物可享受9折的优惠，享受服务优先权等级：C级。
2、金卡VIP客户：
凡在专卖店一次性消费满800元（一年内累积消费满3000元），即可发贵宾金卡一张，一卡全国通，以后购物可享受8.8折的优惠，享受服务优先权等级：B级；
3、钻石卡VIP客户：
凡在专卖店一次性消费满1500元（一年内累积消费满5000元），即可发贵宾钻石卡一张，一卡全国通，以后购物可享受8.5折的优惠，享受服务优先权等级：A级；
三、升级换卡规定：
1、凡在专卖店一次性消费满500元的银卡贵宾，即可换贵宾金卡一张，以后购物可享受8.8折的优惠；
2、凡在专卖店一次性消费满1200元的银卡贵宾，即可换钻石卡一张，以后购物享受8.5折优惠；
3、凡在专卖店一次性消费满1000元的金卡贵宾，即可换贵宾钻石卡一张，以后购物可享受8.5折的优惠（以上升级换卡金额指不打折一次性消费）。
四、VIP档案管理要求：
1、销售中心综合服务部负责全公司VIP档案资料的录入、维护和管理。
2、终端店铺（含直营和加盟店）必须每月将新增的VIP客户资料录入终端ERP系统；未装ERP系统的店铺，每月将新增的VIP客户资料交由大区文员汇总后，传回综合服务部。
3、综合服务部每月将ERP系统的VIP客户资料更新一次。
五、VIP档案表模版确定：（后附表格）
1、用友ERP系统内VIP档案表的格式按附表要求设置，由信息部协助完成，要求ERP系统导出数据后按附表格式生成Excel表格。
2、终端店铺使用的“VIP登记表（附VIP卡）”，由市场中心重新设计并订购。
六、终端门店VIP档案录入要求：
1、已上线ERP店铺档案录入要求：
七、VIP档案资料的使用
1、用于针对终端顾客的全国性的政策及市场动态宣导。
2、用于针对终端顾客的市场调研。
3、危机公关。
附件：《VIP档案建设项目推进表》
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