提高客户的满意度
在电子商务的活动中，客户关系管理工作的目标是通过提高客户的满意度来吸引更多新客户和留住更多的客户。因此，企业可以通过建立网络交流社区或者平台、全天候的在线客服等方法来构建出一种客户主动进行沟通的交流形式，这样可以充分的收集客户真实的需求，在客户真实的需求的基础上进行有针对地整理和规划，减少企业整理和分析客户需求的成本，间接的提高企业的利润。
提高客户关系管理人员的综合素质
电子商务中所运用的技术都是当前最新的技术，因此，在进行客户关系管理工作时，需要有可以掌握最新技术的人员来进行管理，这就需要提高管理人员的综合素质。企业可以通过定期培训、定期考察等方法来提升和监督管理人员的综合素质。在培训过程中，要着重对管理人员掌握当前最新的电子商务技术的程度进行培养，再结合其他方面的培训，提高管理人员的综合素质。
优化服务客户的流程
电子商务环境下的客户关系管理是一种服务于全过程的工作，因此，优化服务过程也是维护客户关系的重要手段。企业在整个服务的流程中，可以在产品或服务的售前、售中以及售后的服务中进行全方位的提升，例如，在售前可以充分地考虑客户的意见来对产品进行改动，在售后可以及时的接收客户的意见，并且予以快速解决。
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