华为管理手册系列:华为的客户关系管理(华为的客户关系管理系统)

本文节选自管理实战智库华为管理手册系列之《客户关系管理(2版)》,全文共209页完整版,非常具有参考价值,值得收藏学习。

本手册内容大纲如下:

1、如何让客户关系成为公司的第一生产力?

2、客户关系管理的九大典型问题是什么?

3、华为客户关系的构建历程和能力阶梯分别是什么?

  • 3.1 关键客户关系:构建点的能力支撑单兵作战
  • 3.2 普遍客户关系:解决方案的差异化
  • 3.3 组织客户关系:客户关系是第一生产力

4、华为立体式客户关系是如何构建的?

  • 4.1 客户关系重要体现在六个方面
  • 4.2 立体式客户关系的构建
  • 4.3 立体式客户关系三个层面的具体内容
  • 4.4 客户关系的管理和评价方法
  • 4.5 问题回答环节

5、华为的客户关系管理(CRM)体系是怎样的?

  • 5.1 华为客户关系管理——3个好师傅、2个特点
  • 5.2 华为如何做客户关系管理?
  • 5.3 面向未来,以客户痛点为切入点,全球化展示

6、华为市场营销实践成功经验总结有哪些?

  • 6.1 产品竞争的四个阶段
  • 6.2 华为与客户

7、华为的客户管理有哪些独特做法?

  • 7.1 先进的客户理念
  • 7.2 “普通客户”原则
  • 7.3 客户关系维护策略

8、华为如何把客户关系转化为生产力?

  • 8.1 客户关系管理能给企业带来什么价值?
  • 8.2 华为的客户关系管理与其他企业的区别
  • 8.3 客户关系管理的核心是什么?

……

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