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客户关系管理软件，简称CRM，是以客户为中心实现售前、售中、售后管理全流程的客户全生命周期管理系统，其最终的目的帮助企业优化销售过程，提高客户转化，提升销售业绩。客户关系管理软件对企业有哪些帮助呢？
一、CRM的意义
客户关系管理是利用信息科学技术实现营销、销售、服务等活动自动化，使企业能够更高效地为顾客提供满意、周到的服务，提高顾客满意度和忠诚度的一种管理模式。客户关系管理不仅是一种管理理念，更是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是实施CRM的基础。
二、CRM的理念
客户关系管理是基于“客户关系一对一理论”来改善企业与客户关系的一种新的管理机制。客户关系管理的定义是：企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销、服务等方面的互动，从而完善其管理模式，为客户提供创新的、个性化的客户互动和服务。其最终目标是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转变为忠诚客户，提高市场占有率。
三、CRM的发源
最早发展客户关系管理的国家是美国。这一概念最早由Gartner Group提出。年初，出现了所谓的联系人管理即收集客户与公司之间的所有联系信息，到年成为客户关怀，包括电话服务中心的支持数据分析；客户关怀。客户关系管理软件的目的是与每个客户建立联系，以满足每个客户的特殊需求，通过与客户的联系了解客户的不同需求，并在此基础上开展一对一的个性化服务。客户关系管理一般包括销售管理、营销管理、客户服务系统和呼叫中心等。
四、客户关系管理软件的管理机制
在当今的电子商务时代，以客户为中心，提高客户满意度，培养和维护客户忠诚度变得越来越重要。客户关系管理是改善企业与客户关系的一种新的管理机制。越来越多的企业利用客户关系管理（CRM）来增加收入、优化盈利能力、提高客户满意度。
五、客户关系管理软件的市场前景
据统计，我国中小企业客户关系管理软件市场规模已达8亿美元。未来五年，这个市场将迅速增长到18亿美元，占整个CRM市场的30%以上。
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