本报讯（记者李杨瑜）“自公司投入使用CRM系统3个多月以来，通过跟踪发现，明显感觉到与客户的关系，从交易导向逐步变为关系导向，能够全面将服务管理工作系统化、专业化和策略化，满足客户特定的个性化需求，提供更优质的售前、售中和售后服务。”日前，记者来到福建群峰机械有限公司，该公司信息部负责人刘利鑫打开CRM系统电脑端详细介绍道。
机械装备业是国民经济的支柱产业之一，近些年来企业的生产方式、生活方式、企业经营管理模式和社会组织结构及文化也一直在改变，传统行业如何趋近终端客户，将基础数据信息逐步系统性地沉淀下来，这对于企业的市场预判、客户开发及管理、战略决策都是一种考验。
群峰机械正在做出改变。“传统的信息化需求大多来源于财务电算化需求，往往以财务为核心、打通工厂供应链的方式实施信息化。由于机械制造业产品数据量大、生产工序较长，且属于离散型制造，只打通工厂供应链还不足以保证数据准确性、完整性和有效性。此外，客户流失高、沟通效率低、客户筛选难，也成了生产与需求平衡的难点之一。”群峰机械总经理助理张建海说。
一场疫情加速改变着各行各业发展格局，同时也潜藏着巨大的机遇，在这个不确定的时代，如何在企业原有基础上注入新的生机，并将数字化融入产业链经营中？今年4月，群峰机械上线的CRM系统，精细化的销售行为及过程管理，让企业抓住了服务效率、成本、质量，促进客户销售。
在刘利鑫的展示中，记者看到，通过CRM系统不仅可以通过对客户的分类、分级、打标签、画像等，可视化的后台也能够实时呈现出客户状态，并精准制定客户档案，从而对客户有一个明晰的了解，预测个性化需求。同时，可视化的数据管理后台，可以清晰地看到某个时间节点内各事业部在客户开发、潜在客户等方面的数据、排序、动态趋势等。
“这相当于一个线上的市场部后台，及时赋能销售一线，有效保证了项目信息的统一及项目跟进的及时性。不管是最初的过程管理，还是客户精准管理和筛选、营销管理、全产业链打通等方面，都能起到很好的推动应用。”刘利鑫坦言，CRM系统上线以来，销售部的同事也从最开始的不理解，到后来慢慢适应，对内能够实现资源共享，上下沟通及时，决策效率也得到了提升，将问题扼杀在萌芽状态，不断提高管理效率。
将CRM管理工具引入企业管理，只是群峰机械布局智能化制造、数字化浪潮的一个缩影。早在2012年，群峰机械就开始引进供应链管理、生产管理、研发管理过程、数字化产品设计等信息技术，随着PLM、ERP、MES、CRM系统的导入应用，在这4个系统成熟应用及综合集成基础上，如今的群峰机械实现了产品研发数据、各部门业务数据快速、精准的传输及应用，研发、生产、销售、供应部门内部协同性得到有效改善，管理效率实现质的跨越。
“2018年，我们立项了建材、环卫机械智能化制造项目，总投资700多万元，本次项目创新性体现在实施方法上，以大生产系统为核心，通过信息化管理各部门的业务流程和数据，最终实现财务成本核算自动化。”刘利鑫补充道。
据悉，该项目方案将于2022年12月全部建设完成，项目实施后，能够提升企业的研发设计效率、降低产品成本，提高订单交付能力和库存周转能力。而在这过程中，群峰机械也将逐步探索出一条车间现场有老旧生产设备数字化车间的建设实施方案。
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