流程管理，是企业数字化建设的重要环节，目前的系统软件都会涉及流程审批环节。但老杨最近在与一些企业的访谈中发现：传统企业在流程管理中存在流程分散未实现集中运营管理、流程审批节点复杂且效率低下、从未开展流程优化工作等问题，以上问题在企业数字化转型初期阶段尤为明显，究其原因还是企业管理者对数字化转型在意识上认识不足，转型不够深入，企业部门之间沟通协作能力差造成的。
流程在ISO9000里流程定义为：流程是一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。工作流程一词在百度百科中的解释为：工作事项的活动流向顺序。工作流程包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序。工作流程中的组织系统中各项工作之间的逻辑关系，是一种动态关系。数字化转型，其中最重要的环节就是要将工作流程电子化。进行数字化转型企业的期望是：降本增效，加快审批时效，时间也是成本。但大部分传统企业进行流程电子化后，审批效率反而大不如之前纸质化审批，最大的问题就在于流程上线前未梳理、线上运行后未优化、审批时效未有制度保障措施、有制度未落实。
1、流程梳理：
流程梳理时要考虑以下问题：谁来梳理、如何梳理、流程颗粒度、谁来确定等事项。流程梳理是流程实现在线化的首要步骤，是基础。在进行线上流程设置时需考虑以下四个要素：审批节点、审批人、审批条件、表单。即流程审批顺序节点要明确、节点审批人要确定、流程节点流转条件要设置、流程审批表单内字段尽量详尽。
2、流程优化：
流程优化的实质是业务模式的再设计，而不是简单的流程审批节点修改！或者严格说不只是流程，而是业务模式的重塑。流程上线运行后，企业要安排专业人员对流程流转情况进行跟踪、监控，收集用户反馈意见，定期对流程进行节点优化，提高流程审批时效。一个流程优化的需求，通常是因为存在着“痛点”，能够形成痛点的，都会涉及到业务模式的问题，不会简单到只是在流程中减少或者增加几个审批环节的问题。所以流程优化又涉及了运营，但大部分的企业缺失的就是以运营的视角进行流程管理、优化。
3、审批时效管理：
此问题是大部分传统企业最头疼的问题，流程在线化初衷就是实现流程高效流转，但很多情况下是事与愿违，审批时效甚至还不如以前纸质审批，原因有多种，从技术角度讲是系统缺乏消息推送机制，当流程到达时无法第一时间提醒审批人；从用户角度讲最大的问题就是审批人缺乏登录系统的习惯，意识未转变；从管理角度讲缺乏流程运营的保障制度。流程审批时效，潜移默化的影响着企业数字化推动的进程。
4、流程与制度：流程定义做事情的路径，制度定义做事情的要求，流程和制度是相互匹配的关系。流程强调过程，制度强调结果。在数字化转型中最容易破坏制度和流程的就是管理者，因为管理者手中有权力。如果管理者不遵守制度，那么就会形成“破窗效应”，最终流程变得华而不实，空有其表。
流程管理是一种技术手段，也是企业运营管理能力的体现，没有什么管理体系和方法是万能的，流程管理也是如此。过度流程管理可能导致企业时间成本过高，内耗严重，但过于简单的流程可能存在安全管理风险，企业要根据自身的管理特色去不断调整、优化流程，制定配套制度，在效率与管理中寻求平衡。
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 举报，一经查实，本站将立刻删除。