2、业务员上门拜访，将《客户满意度调查表》提供给客户，由其当面填写。
b.调查表的回收：
业务助理须在调查表发出的7天后回收，情况特殊可适时延长，但不可超过15个工作日。
5.2.3调查的有效性评估：回收率在60%以上的情况，业务助理可判定本次调查有效；回收率低于60%，由业务主管来判断是否重新调查。
5.2.4 资料整理：业务助理须及时对回收的调查表进行分类整理及分析。
5.3调查分析
5.3.1客户满意度调查结果的统计分析
每次进行客户满意度调查后，营销中心都要对收回的“客户满意度调查表”进行不同产品分类统计分析，计算出：
a.单个客户的满意度分值 =单项调查分值之和
b.客户的平均满意度 = 每一个被调查客户的满意度之和/调查表数量。
c.客户满意度的划分：100分～85分为非常满意，84分～70分为满意，69分～60分为一般，
59～50分为不满意，50分以内为非常不满意。
注：调查中，客户未作评估的项目可以不算入满意度的统计值内。
5.3.2营销中心根据对《客户满意度调查表》及其他渠道获得的客户满意度调查信息（如产品监督机构的报告、客户投诉报告、行业的调查报告等）整理出《客户满意度调查总结报告》。
5.3.3《客户满意度调查总结报告》批准后，由业务部指定专人管理，《客户满意度调查总结报告》须作为公司体系管理评审的一项重要输入信息。
5.4持续改进事项
5.4.1客户满意度调查结果显示以下状况应提出《纠正预防措施报告》：
a.调查单项评估为“不满意”或“非常不满意”时；
b.一个被调查客户的满意度分数低于目标值时；
c.每次调查的所有客户满意度分数低于目标值时；
d.如发现客户满意度下降时；
e.客户有明确投诉或改善建议时。
5.4.2业务助理作为《纠正预防措施报告》的拟订及跟进人，须全程跟进改善措施的进展状况，并直到关闭。
5.4.3 所有相关的调查表及改善资料,须全部归档保存及管理。
5.4.4 当客户满意度有下降趋势时，要求有关部门按《不符合、纠正措施控制程序》采取预防措施。
6、支持及引用文件
6.1《不符合、纠正措施控制程序》
7、相关记录
7.1《客户满意度调查表》
7.2《客户满意度分析报告》
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