近年来，广西交通投资集团玉林高速公路运营有限公司坚持党建引领，以“品质党建”引领文明服务，聚焦高速美好出行，玉林公司“玉美高速·品质一流”微笑服务先锋队、党团员班组的“三尺岗亭”微笑服务向路外延伸，提升收费服务品质，满足广大司乘美好出行愿望。
党员先锋、业务骨干在收费现场开展问卷调查。陈思宇摄
坚守一线，党员冲锋保畅通。今年以来，高速公路探亲流、旅游流增多，玉林公司22个收费站中有15个突破历史最高车流量。面对大量车流，微笑服务先锋队主动放弃节假日休息，坚守收费一线，参与收费站保畅工作。先锋队重点关注易堵收费站车流变化，在内外广场指挥车辆、维护秩序，通过启用复式收费，客货分流、现场特情处理、专人快速绿通核验等，提升车辆通行速度。
收费站保畅。李羽献摄
多措并举，提高ETC服务质量。各收费站设置ETC服务点，先锋队带领青年团员在各服务点提供ETC设备安装、快速充值、免费激活、更换设备等ETC服务，开展ETC政策优惠和ETC反诈宣传。“没想到我这外省的ETC设备，在你们这也能激活，真是太方便了。”货车司机李先生说道。党员先锋队为使用外省ETC设备的用户提供设备激活等服务，让用户不再多次跑、多点跑，在收费站就能享受到优质便捷的ETC服务。党员先锋队自行制作客服联系方式小贴纸发放给用户，提供线上售后服务，解决ETC用户后顾之忧。截至2023年9月，玉林公司累计开展ETC售后服务76000多次。用户ETC问题得到有效解决，更多司乘选择使用ETC出行，玉林公司ETC综合使用率比2023年1月份提高5.17个百分点。
为司乘安装ETC。林冬梅摄
情系公益，志愿服务暖人心。微笑服务党员先锋队把服务延伸到公益事业当中，组织带领青年志愿者开展社会公益活动。在收费站开展“情满旅途”“学雷锋”等志愿活动为司乘提供便民服务；到收费站附近乡镇慰问孤寡老人、关爱困难儿童，关心他们的生活情况；到乡村振兴示范点为村民提供帮助，开展政策宣传，党员先锋队用心用情，为民服务，把微笑服务延伸至高速公路之外。
满意率调查，倾听群众心声。在辖区22个收费站开展收费站服务满意率调查，党员先锋与业务骨干在收费站现场对过往司乘发放调查问卷，听取群众意见建议。满意率调查发放调查问卷约300份，收费站服务满意率达98.68%。(梁圆宁)
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