工具定义
International Organization forStandardization
中文：国际标准化组织
定义
建立一个文件化的质量管理体系
使企业的革新工作走向标准化，程序化，法制化
解决企业问题
职责不清
推诿扯皮
制度缺乏
有法不依
非政府组织
世界上最大的，最具权威的国际标准制定，修订组织
成立于1947年2月23日
日常办事机构：中央秘书处，设在日内瓦
性质
宗旨
发展国际标准
促进标准在全球的一致性
促进国际贸易与科学技术的合作
适用范围
企业实施ISO9000质量体系的好处
质量好处
提供产品设计质量
改进产品质量
减少返工和投诉
有效利用人、机器、材料，提供生产效率
减少生产和环境故障
提高员工的质量意识建立企业文化
增强用户的信心
提升企业形象
企业好处
提供管理水平
工作规范化
明确内部职责
提高办事效率
提高产品质量
符合市场要求
增加投标的中标率
提高销售价格和销售量，
扩大销售范围
满足有关法律法规的要求
保证企业利益，处理质量争端，明确质量责任
标准的构成
4个核心标准
GB/T9000-2008:质量管理体系基础和术语
GB/T9001-2008：质量管理体系要求
GB/T9004-2009：质量管理体系业绩改进指南
GB/T9011-2003:2002质量和环境管理体系审核指南
若干个支持性标准和文件
ISO10012测量控制系统
ISO/TR10006：质量管理 项目管理质量指南
ISO/TR10007：质量管理 技术状态管理指南
ISO/TR10013：质量管理体系文件指南
ISO/TR10014：质量经济型管理指南
ISO/TR10015：质量管理 培训指南
ISO/TR10017：统计技术指南
质量管理原则
选择和使用指南
小型企业的应用
过程方法魔模式
八大原则
8大管理原则
以客户为关注焦点
组织依赖于客户，因此组织应该理解客户当前的和未来的需求，从而满足并超越其期望。
领导作用
领导者将本组织的宗旨、发展方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境
全员参与
各级员工是组织的生存和发展之本，只有其充分参与，才能给组织带来最佳效益
过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果，确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程（PDCA）。
管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率
持续改进
有是组织一个永恒的发展目标。PDCA循环就体现了持续改进
基于事实的决策方法
针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。
互利的供方关系
通过互利的关系，提高组织及其供方创造价值的能力
9000是一个体系里面最普及的一个管理标准。
46：ISO9000质量管理体系
适用于任何行业和任何组织
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