实行“12343 N”模式，3个月时间推进6S管理创建达标全域覆盖，管理实现提质增效，这是邹平市中医院实行“6S”管理带来的明显变化。仪器设备能及时清洁，用完必归，物品、药品分类摆放，定点、定容、定量，办公区域布局规范，工作环境清新，物品井然有序，科室人员的工作效率和工作质量都实现了大幅提升，科室团队的面貌也更加朝气、阳光，这是邹平市中心医院实行“6S”管理后取得的成效。
从9月份开始，充分发挥党建引领作用，邹平市卫生健康局在全系统启动开展"党建＋6S管理"工作，全面改善医疗机构办公和诊疗环境，优化服务流程，提高干部职工素养，保障工作实效和安全，提升群众健康感受度。
把“6S”管理作为持续的管理理念。邹平市人民医院自2021年3月份就实施开展“6S”管理工作，优化医疗环境，提升工作效率，实现医院可持续发展。坚持“做实功、求实效、促诊疗”的工作理念，锚定“美环境、优服务、提作风”的目标，医院专门成立了“6S”管理领导小组、工作小组，组建了各科室6S管理联络员。专门设立“6S”管理办公室，结合医院实际制定下发《邹平市人民医院“6S”管理实施细则》，科主任、联络员督促所在科室对照标准，每周落实对照检查一次、安排部署一次、整改落实一次、总结提升一次的“四个一”标准，同时各科室划分责任区、实施“AB岗”，责任到人，网格化巩固“6S”管理成果。工作开展过程中，医院还通过微信公众号、“6S”管理简报等形式营造浓厚氛围，多宣传、常提醒，让全院职工将“6S”管理的理念和要求内化于心，外化于形。实行“样板示范、分类推动”的工作方法，选取打造骨一科、放射科、消化内科、肾内科、总务科作为样板科室，示范带动，先后开展“6S”管理“行政后勤走在前、做表率”“医技科室快步走、紧跟随”“临床科室多努力、勇争先”等系列活动，按行政后勤、门诊医技、临床先易后难的顺序分类推动、分步推进，以点带面全面推开。强化督导检查力度，医院将全域划分为5个片区，院领导和“6S”管理内审员分片区每周督查一次，每月参与大质控检查，对督查问题通过企业微信进行反馈，科室即时将整改后照片上传，“6S”管理办公室对整改情况进行评价，形成了闭环管理。
立足改善环境、规范行为、提高效率，邹平市中医院用3个月时间推行以实施“一把手”工程、加强理论 实践“二项学习”、制定“三步走”策略、抓实“四个关键”、开展三项专项整治、开展N项服务为内容的“12343 N”模式，推进“6S”管理创建达标全域覆盖。依托6S精细化管理，医院结合群众满意度、医院等级评审等各项工作，开展慢性病证“床旁办”“移动支付”“0押金”“床旁入院”“床旁结算”“看病就医大回访”“病友座谈会”等贴心服务，推出预约诊疗、义务陪诊、一次挂号管三天、错时门诊、延时门诊、多学科会诊等举措，通过开展N项服务，丰富6S管理内涵，提升医院管理质效。尤其在“6S”管理达标创建期间，医院通过12345热线收到群众表扬信4封，患者通过来电、来访、来信和送锦旗等形式对医院提出表扬的次数比去年同期增长30%以上，医院的社会形象和群众口碑实现大幅提升。
邹平市中心医院利用近一年的时间，实现了全院“6S”管理全部达标，推动医院医疗服务、技术水平等实现了长效发展。整个创建过程中，医院以“以点带面”的工作方式，选出3个科室为第一批“6S”管理示范科室，并陆续在第二批8个科室、第三批14个科室中展开。为确保全院各科室严格落实“6S”相关制度要求，医院多次组织“6S”管理示范科室观摩会，将院内卫生整理、整顿、清洁工作落到实处，营造出了亮化、净化、美化、规范化、常态化的工作环境。随着工作开展，现在全院各临床科室在服务态度、规范流程、病历书写质量、护理质量、院感防控、6S管理、设备使用及维护、安全生产等各方面均得到质的提升。
邹平市妇幼保健院以党建为引领，以文化塑品质，以管理促规范，以今年7月份启动医院“6S”管理工作为契机，全力打造现代化“精品妇幼”。医院坚持推进“党的建设、文化建设、6S管理”三位一体，将党建文化融入6S管理中，先后修建林巧稚广场、党建文化主题墙、家孝和文化墙等党建文化阵地，完善“护佑健康，筑爱成长”、“情暖病房”等具有鲜明专业特色、励志温馨的科室文化，医院内涵建设“蝶变重生”，全院工作效率、服务质量和员工满意度、群众满意度进一步提升。
邹平市卫健局局长刘玺明介绍，“党建＋6S管理”工作推动过程中，全系统坚持“逐步推进、全面实施”的办法，在4家二级以上公立医院先行基础上，16家基层医疗机构同步实施，按照属地管理原则，299家纳入一体化管理的村卫生室和所有个体门诊（室、所）紧随其后全面实施。启动工作开展以来，目前公立医院进入巩固提升阶段，16家基层医疗机构全部召开启动部署会议，进入分步推进实施阶段，全市卫生健康系统“党建＋6S管理”全覆盖工作正逐步实现，县级医院、镇卫生院和村卫生室三级医疗机构“党建 6S管理”工作走在了全省前列。
记者 左明玉 通讯员 耿春梅 魏佳 报道
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