大多数流程在梳理阶段都是停留在纸面，流程梳理也不太可能把方方面面的问题全都考虑完善，有些问题只有到流程实际落地运行过程中才会暴露出来。即使是某些相对成熟的业务流程在不同公司实施时，也会因为环境不同、架构不同、人员能力不同而遇到不同的问题，因此就需要通过待续的流程优化使流程不断完善，推动公司业务和管理持续向好发展。
流程优化应该区别于常规的流程变更，例如因组织架构调整、人员变动、业务和管理要求变化等而进行的流程调整，只能算做是流程变更。
真正的流程优化应当是以提升流程所承载的业务能力和管理能力为目的，通过组织架构和职能重构，打通跨组织跨层级的业务协同能力，实现更高水平和更深层次的业务流程和管理流程完善、发展和改造，从而全面提升流程效能。
流程优化不是一次卖买，也不可能一次就能优化到位，而是需要分阶段、分步骤、细化优化目标、在较长周期内持续地实施。基于PDCA循环的流程优化方法是一种行之有效的流程持续优化方法。
一、什么是PDCA循环
PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，后由美国质量管理大师戴明完善后推广普及，因此PDCA循环又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环，在质量管理活动中，要求把各项工作按照做出计划（Plan）、实施（Do）、检查实施结果（Check）、对总结检查的结果进行处理（Action）等四个过程循环实施。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般方法被广泛应用。
PDCA循环的四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始地循环进行。一个PDCA周期结束了，可能解决了一部分问题，可能还存在没有解决的问题，就再进行下一次PDCA周期。通过反复地循环处理，使业务水平持续地提升。
流程优化从本质上讲也是一个不断循环迭代的过程，符合PDCA循环的方法论，接下来我们讲讲基于PDCA循环的流程持续优化方法。
二、基于PDCA循环的流程优化
传统PDCA循环方法应用在流程优化上，在命名上会有细微的调整，笔者称之为“流程优化的PDCA循环”，它也是由四个过程构成，不断循环执行。
- 梳理（P）：梳理清楚流程的需求，确定实施方案；
- 落地（D）：流程实施，落地运行；
- 回顾（C）：回顾总结流程运行情况，发现问题并提出针对性的解决方案和优化方案；
- 优化（A）：解决问题，优化流程；暂时不能解决的进入下一个循环中处理。
流程优化的PDCA循环和通用的PDCA循环对应关系是这样的：
第一步、梳理（P）
流程梳理就是依照业务规划或管理要求，把流程的需求梳理清楚。具体的梳理方法我们在前文《流程梳理的四个步骤》中有详细讲解，这里不再赘述。流程梳理完成后，需要制定实施计划和实施策略，有些流程可直接全员开放、有些流程需要先小范围试行；有些流程需要电子化线上运行、有些流程是线下运行等等。
第二步、落地（D）
按照实施方案完成流程实施并落地运行。电子化线上流程需要开发人员写代码开发部署，线下流程需要有相应文件准备，还要制定流程实施的规章制度、流程宣讲培训等等，确保流程落地到位、执行到位。
第三步、回顾（C）
流程运行一段时间之后，通过回顾流程的运行情况，发现流程存在的问题，并且针对这些问题提出解决方案和优化方案。流程常见的问题的分析方法包括但不限于以下几种：
- 流程各个环节的信息输入和输出是否完整准确？
- 流程操作过程是否规范？
- 流程中是否存在瓶颈或堵点？
- 跨组织协作是否存在信息断层？
- 同类业务是否存在反复审批的情况？
- 流程处理环节是否存在缺失或冗余的情况？
- 流程之间是否存在边界不清或职能重叠的情况？
- 流程是否与当前或未来战略规划、业务需求和管理要求相符？
第四步优化（A）：
按照解决方案进行流程优化，解决问题；暂时不能优化的问题进入下一个循环中继续分析处理。
三、本文小结
基于PDCA循环的流程持续优化方法可以让我们的流程优化工作更加系统化和条理化，通过不断循环进行“梳理-落地-回顾-优化”，可以让流程优化的工作有计划地持续开展。如果公司业务部门和管理部门都能推行PDCA循环方法论，落实管理回顾和优化，就能推动公司整体业务水平和管理水平持续提升。
作者介绍
*本文作者：罗列老师，曾就职于多家大中型公司担任流程管理负责人，负责流程体系搭建和流程管理实施，在流程规划、流程梳理和优化、流程平台信息化建设、流程管理团队培养等方面具有丰富的经验，可为公司提供流程管理咨询、流程管理培训等。
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罗老师讲流程：本头条号专门分享流程管理知识、技能和经验，提供流程管理学习资料和模板，这些材料有些是来自网络收集整理，有些是来自朋友的分享，目的是帮助大家掌握流程架构规划、流程梳理设计、流程落地实施、流程运营、流程优化等具体流程管理工作方法，实实在在提升大家流程管理能力。
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