叶某某于2003年5月8日入职广东中山某快递公司，任职客服，平均工资为9620元，双方已签订自2011年7月1日起的无固定期限劳动合同。
原本想着踏踏实实干一辈子，却因一通电话被解雇。公司通话录音显示，一客户反映快递投递延迟赶不上调试，叶某某故询问其是否需要再次派件，后客户情绪逐渐激动，质疑公司收费高的话语中带有辱骂性语言。叶某某便回复“我妈已经死了，你不用骂我妈”、“你可以骂我，你骂我妈干嘛”等内容。
后公司以公司《奖励与处罚管理规定》中“不论何种理由，辱骂客户的，为五类责任。公司决定与你解除劳动合同”为由解除劳动合同。
叶某某遂申请劳动仲裁，要求公司支付违法解除劳动关系赔偿金315296元（2N），仲裁委并没有支持叶某某的请求。后叶某某经历了一审二审，一审法院与二审法院均支持了叶某某的诉讼请求。
叶某某挺冤的，虽说客服岗难免碰到难缠的客户，但对方直接问候自己的母亲，自己也只是不带脾气和攻击性地回怼了几句，却被客户投诉。收到客诉也就算了，居然会因自己违反了公司制度而被炒鱿鱼。
公司也挺冤的，能打公司客服电话的很大一部分都是来抱怨、投诉的。公司花那么多钱请客服们的目的，除了处理售后、协调外部与内部之间的关系外，还有照顾客户的情绪价值，结果是自己赔进去三十一万余元。
公司固然有错，死守规矩是一种不守规矩的体现。刑法上都讲免责事由呢，刀被架在脖子边，人又被卖到缅甸，就算实施了电信诈骗也难以诈骗罪论处。
2N的赔偿金虽然合法，于情这笔钱花的真太多了。
从叶某某的言语不难看出，叶女子是个性情之人。案中公司可能想的是“就一个客服而已，还能整出啥幺蛾子”，所以并没有太把这事放心上，简单的下达了出具《解除劳动合同通知书》，导致在员工关系的问题上处理并不妥善。
一边是客户，一边是员工，公司也有难处。对于业务驱动的公司来说，客户就是上帝。
这一点咱都能理解，员工也都能理解，其实跟员工好好说，表明态度“你做的没错，但公司迫于压力实在没办法留住你，两个月工资作为公司的一点心意”。同时和员工签署协商一致解除劳动合同协议，这三十多万的大头是能不花的。
这几个月劳动纠纷相关热点事件频发，给公司管理经营提出了更高要求，老板们或应重新审视公司与员工的关系。
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