娄底移动:深入开展经营业务合规管理问题专项治理 依法保障客户权益

红网时刻娄底11月11日讯(通讯员 贺石松)今年以来,娄底移动分公司以“合规管理强化年”为契机,树牢“以人民为中心”的发展思想,深入开展经营业务合规管理问题专项治理,持续推动合规管理水平提升,切实依法保障客户的正当权益。

娄底移动始终坚持“客户为根、服务为本”的服务理念,依法严格保护客户个人信息,经营过程中杜绝过度收集客户信息、擅自泄露客户信息行为;完善业务营销宣传。各营业网点宣传展示清晰、易懂、醒目,业务办理着重提醒用户责任条款、确保用户知情同意;服务续期加强提醒并征得客户同意,业务变更和解除不无故拖延,加强渠道管理与监督,集中运营落实首问责任制,提升窗口服务能力;积极处理投诉,提升客户感知。主动接受用户监督,及时响应各渠道受理的用户建议与投诉,切实解决用户问题。

来源: 红网

作者:贺石松

编辑:李响炮

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